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社工项目满意度调查问卷

一、基本信息

（请根据实际情况选择或填写，仅用于统计分析，不涉及个人隐私）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您参与的社工项目类型（可多选）：

□社区活动（如节日庆祝、知识讲座、文体比赛等）

□个案服务（针对个人或家庭的一对一帮扶，如心理疏导、困难救助等）

□小组工作（如亲子互动小组、老年兴趣小组、青少年成长小组等）

□社区治理参与（如社区议事会、环境整治、邻里调解等）

□其他（请注明：__________）

4.您参与该项目的时长：

□1个月内□1-3个月□3-6个月□6个月以上

5.您参与项目的主要原因（可多选）：

□项目内容符合自身需求（如解决家庭矛盾、学习技能等）

□社区宣传动员（如公告栏、微信群通知）

□亲友推荐

□对社工服务感兴趣

□其他（请注明：__________）

二、服务感知与需求匹配度

（以下问题请根据您的实际体验选择，若无相关体验请标注“未参与”）

6.您认为项目提供的服务内容与您的实际需求匹配吗？

□完全匹配（服务内容精准解决了我的问题）

□比较匹配（大部分内容符合需求）

□一般（部分内容有用，部分无关）

□不太匹配（主要需求未被覆盖）

□完全不匹配（服务内容与需求无关）

□未参与

7.您在参与项目前，是否清楚了解服务的具体内容、流程和目标？

□非常清楚（社工详细介绍过，有书面说明）

□比较清楚（通过宣传或社工口头告知了解）

□一般（知道大概，但细节不清楚）

□不太清楚（只知道要参加，具体内容不了解）

□完全不清楚（稀里糊涂参与）

□未参与

8.您认为项目宣传渠道是否便利（如社区公告、社工上门、微信群、线下活动通知等）？

□非常便利（多种渠道覆盖，容易获取信息）

□比较便利（至少1-2种渠道能及时看到）

□一般（偶尔错过信息，需要主动询问）

□不太便利（宣传渠道少，很难获取信息）

□完全不便利（从未收到过宣传信息）

□未参与

9.您参与项目的时间和地点是否方便？（如活动时间是否与工作/生活冲突、地点是否离家近等）

□非常方便（时间灵活，地点很近）

□比较方便（时间基本合适，地点较近）

□一般（时间或地点有小冲突，但能克服）

□不太方便（时间或地点冲突较大，参与困难）

□完全不方便（因时间/地点放弃参与）

□未参与

三、服务质量评价（1-5分量表，1=非常不满意，5=非常满意）

（若无相关体验请标注“未参与”）

10.社工对您需求的评估是否全面、准确？（如是否询问过您的实际困难、过往经历、期望目标等）

□1□2□3□4□5□未参与

11.社工是否为您制定了具体的服务计划（如有）？计划是否清晰、可操作？

□1□2□3□4□5□未参与

12.社工在服务中是否主动与您沟通进展？（如定期反馈服务效果、调整计划等）

□1□2□3□4□5□未参与

13.社工是否尊重您的个人意愿？（如是否允许您选择服务方式、表达不同意见等）

□1□2□3□4□5□未参与

14.社工的沟通方式是否让您感到舒适？（如语气是否亲切、表达是否易懂、是否耐心倾听等）

□1□2□3□4□5□未参与

15.社工是否保护了您的隐私？（如未泄露您的个人信息、家庭情况等）

□1□2□3□4□5□未参与

16.社工是否积极帮助链接外部资源？（如联系社区、医院、学校、企业等解决实际问题）

□1□2□3□4□5□未参与

17.您提出的问题或需求，社工是否能及时回应？（如当天/3天内给予反馈）

□1□2□3□4□5□未参与

18.服务结束后，社工是否进行了跟进？（如了解服务效果、询问后续需求等）

□1□2□3□4□5□未参与

四、服务效果评估

（以下问题请根据您的实际变化选择，若无相关体验请标注“未参与”）

19.参与项目后，您的情绪状态是否有改善？（如焦虑、孤独、压力等是否减轻）