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设计部门客户满意度调查问卷模板

一、客户基本信息（仅用于满意度分析，不涉及隐私收集）

（请根据实际情况勾选或填写，可选填内容标注“”）

1.客户类型：

□企业客户（品牌方/甲方）□政府/事业单位□个体经营者□其他（请注明：__________）

2.与我司设计部门的合作周期：

□首次合作□1-6个月□6个月-1年□1年以上

3.本次合作的项目类型（可多选）：

□品牌视觉设计（LOGO/VI系统/宣传物料）□产品外观设计（工业设计/包装设计）□空间设计（展厅/店铺/办公空间）□数字媒体设计（网页/APP界面/短视频素材）□其他（请注明：__________）

4.本次合作的项目预算规模：

□5万元以下□5万-20万元□20万-50万元□50万元以上

5.您在项目中的角色：

□决策负责人（最终确认设计方案）□需求对接人（传递需求/反馈意见）□执行协作方（配合提供资料/落地实施）□其他（请注明：__________）

二、服务过程满意度评价（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）需求对接阶段

6.需求对接初期，设计团队主动沟通的频率是否符合您的预期？（如：首次沟通时间、需求清单确认节奏）

□1□2□3□4□5

7.需求对接过程中，设计团队对您核心需求（如品牌定位、使用场景、受众偏好）的理解准确率如何？

□1□2□3□4□5（若选择1-3分，请简要说明偏差点：__________）

8.设计团队是否通过专业工具（如需求问卷、场景模拟表、竞品分析报告）辅助明确需求？

□1（完全未使用）□2（少量使用）□3（部分使用）□4（较全面使用）□5（系统使用并有效提升需求清晰度）

（二）方案设计阶段

9.设计团队提交初稿的时间是否符合合同/约定的交付周期？

□1（严重延迟）□2（小幅延迟）□3（基本准时）□4（提前沟通后按时交付）□5（完全按计划交付）

10.设计方案的呈现形式（如原型图/效果图/实物打样）是否便于您理解设计思路？

□1（完全看不懂）□2（需反复沟通）□3（基本能理解）□4（清晰直观）□5（附带详细说明，一目了然）

11.设计方案的创新性与行业趋势适配度如何？（如：是否结合当下审美潮流、技术应用或用户行为变化）

□1（完全不符合）□2（部分过时）□3（中规中矩）□4（符合主流趋势）□5（具有前瞻性引领性）

12.设计方案的可落地性如何？（如：材质选择是否符合成本要求、工艺复杂度是否匹配生产条件）

□1（无法落地）□2（需大幅调整）□3（部分可落地）□4（略作优化即可实施）□5（完全适配落地需求）

（三）修改调整阶段

13.对设计方案提出修改意见后，团队响应速度（如：反馈修改稿的时间）是否满足需求？

□1（超过3个工作日无反馈）□2（2-3个工作日反馈）□3（1-2个工作日反馈）□4（当日反馈初稿）□5（即时沟通并快速调整）

14.修改过程中，设计团队对您意见的采纳与解释是否合理？（如：采纳核心诉求，对不可行部分给出专业说明）

□1（完全不采纳且无解释）□2（部分采纳但解释模糊）□3（采纳但无专业说明）□4（采纳并说明调整逻辑）□5（精准采纳并提供优化建议）

15.您对修改次数的接受度是否被尊重？（如：合同约定修改次数内完成，超次数时提前沟通协商）

□1（强制超次数且无协商）□2（超次数但未提前沟通）□3（基本按约定次数完成）□4（超次数时主动协商解决方案）□5（在约定次数内高质量完成，无需额外修改）

（四）交付与跟进阶段

16.最终交付物的完整性如何？（如：设计源文件、使用说明、版权声明等是否齐全）

□1（缺失关键文件）□2（缺失部分辅助文件）□3（基本齐全）□4（齐全且分类清晰）□5（附带使用指南与注意事项）

17.交付后，设计团队对落地问题的支持是否及时？（如：生产过程中对设计细节的答疑、突发调整的配合）

□1（无后续支持）□2（响应超过24小时）□3（24小时内响应但未解决）□4（24小时内响应并协助解决）□5（主动跟进并提前预判潜在问题）

三、设计成果质量综合评价（请结合最终呈现效果，对以下维度进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

18.专业性：设计方案是否符合行业规范与技术标准？（如：印刷工艺、材质适配性、人机工程学等）

□1□2□3□4□5（若选择1-3分，请举例说明具体