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快递柜使用管理告知书

为规范社区（园区/楼宇）智能快递柜使用秩序，保障全体用户合法权益，维护公共服务设施运行效率，现就智能快递柜使用管理相关事项明确如下，请全体快递服务人员及取件用户共同遵守。

一、使用主体与基本规则

智能快递柜（以下简称柜体）为社区公共服务设施，服务对象为社区住户及经备案的合法快递服务人员（含快递公司直营人员、合作末端网点派送员，以下简称快递员）。柜体使用遵循谁使用、谁负责，按需使用、规范操作原则，任何单位或个人不得利用柜体从事非快递服务相关活动。

（一）快递员使用权限与准入要求

1.快递员需提前向柜体管理方（以下简称管理方）提交所属企业营业执照复印件、本人身份证及从业资格证复印件、联系方式等材料完成备案，备案信息每半年复核一次。未备案人员不得使用柜体进行快件投放。

2.快递员应严格遵守先沟通、后投放原则：派送前须通过电话、短信或电商平台消息等可追溯方式征得收件人同意；对明确表示不同意使用快递柜的收件人，须按约定地址上门派送，不得擅自投放。

（二）取件用户权利义务

1.用户有权自主选择快递柜取件或上门派送服务，快递员无正当理由不得强制要求使用快递柜。

2.用户需妥善保管取件密码（或验证码、扫码凭证），因密码泄露导致快件被冒领的，由用户自行承担损失。

3.用户应在快件入柜后48小时内完成取件（生鲜、冷链等特殊品类快件为24小时，柜体屏幕及短信通知将标注具体时效），超期未取的快件，管理方将协同快递员启动二次通知-暂存转移-联系退回流程（详见本告知书第四部分）。

二、操作规范与禁止行为

（一）快递员投放操作标准

1.尺寸限制：单件快件最长边不得超过60cm，三边之和不得超过100cm（柜体各格口具体尺寸已在柜体显著位置公示）。超尺寸快件须通过其他方式派送，不得强行塞柜。

2.包装要求：投放前须检查快件包装完整性，对已破损、易渗漏（如液体类未做防漏处理）、易损（如玻璃制品未做缓冲加固）的快件，应主动联系收件人确认后再行处理，不得直接入柜。

3.信息录入规范：需准确录入收件人姓名、电话及取件地址（精确到单元/楼层），确保短信通知内容包含快件入柜时间、取件截止时效、柜体位置导航链接等关键信息。禁止录入虚假信息或故意遗漏重要提示。

4.投放时效管理：每日20:00后（特殊节假日顺延2小时）停止新快件投放，避免影响用户夜间取件安全。已入柜快件需在当日22:00前完成信息同步，确保用户及时接收通知。

（二）禁止实施的行为

1.快递员禁止行为：

-批量投放未征得用户同意的快件（单次投放超过10件视为批量，需提供用户同意记录备查）；

-利用柜体存放非快递物品（如私人物品、宣传资料等）；

-人为遮挡柜体摄像头、破坏电子屏显示、强行开启已锁定格口；

-虚假录入快件信息（如标注生鲜实际为普通物品，或虚报重量导致格口分配错误）。

2.用户禁止行为：

-占用格口存放非本人快件（含代存、暂存等非取件目的使用）；

-以试开等名义多次输入错误密码，影响柜体正常运行；

-在柜体周边堆放杂物、张贴广告、停放非机动车；

-取件后未关闭格口门（导致格口无法正常锁定的，需承担维修责任）。

三、责任划分与损失追偿

（一）正常使用场景责任界定

1.快递员按本告知书规范操作，用户在时效内取件且快件外观无异常的，视为服务完成，后续纠纷由用户与快递公司协商处理。

2.用户超期未取导致快件滞留的，滞留期间因柜体环境（如高温、潮湿）造成的合理损耗（如食品轻微变质），由用户自行承担；因柜体故障（如冷藏格断电）导致的损失，由管理方协同保险公司核实后赔偿。

（二）违规操作导致的损失追偿

1.快递员未履行先沟通义务擅自投放，用户因此拒收件的，往返运费由快递员所属企业承担；造成用户其他损失（如生鲜腐败）的，需按实际损失赔偿。

2.用户因保管不当泄露取件密码，或取件后未关闭格口门导致快件丢失/损坏的，责任由用户承担；因恶意破坏柜体导致其他用户快件损失的，需赔偿受损方实际损失并承担柜体维修费用。

3.因柜体本身质量问题（经第三方检测确认）导致快件损坏的，由管理方协调生产厂家或保险公司赔付；因管理方未履行日常维护义务（如未及时清理故障格口）导致的损失，管理方承担相应责任。

四、异常情况处理流程

（一）快件超期未取处理

1.首次提醒：入柜后24小时（生鲜类12小时），系统自动向用户发送剩余24小时取件短信；

2.二次提醒：入柜后36小时（生鲜类18小时），快递员需人工联系用户确认取件意向；

3.暂存转移：入柜满48小时（生鲜类24小时）未取的快件，快递员需取出暂存至社区服务中心（或快递末端网点），并通过短信告知用户新取件地址及联系方式；

4.联系退回：暂存满7日仍