客梯突发故障疏散应急预案.docxVIP

客梯突发故障疏散应急预案

一、总则

1.编制目的

为有效应对客梯突发故障情况，迅速、有序地组织被困人员疏散和救援，最大程度减少人员伤亡和财产损失，保障乘客的生命安全和正常生活秩序，特制定本应急预案。

2.适用范围

本预案适用于公司管理区域内客梯突发故障导致人员被困、运行异常等紧急情况的应急处置。

3.工作原则

以人为本，快速救援：始终将保障人员生命安全作为首要任务，快速响应，及时采取有效的救援措施，最大限度减少被困人员的痛苦和危险。

统一指挥，协同作战：在应急救援过程中，实行统一指挥，各部门和相关人员密切配合，协同作战，形成应急救援合力。

科学处置，规范有序：依据客梯故障的特点和实际情况，运用科学的方法和技术，按照规范的程序进行应急处置，确保救援工作的有效性和安全性。

预防为主，平战结合：坚持预防与应急相结合，加强客梯的日常维护和管理，定期进行安全检查和演练，提高应对客梯故障的能力。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

成立客梯突发故障应急指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部门、工程技术部门、客服部门、后勤保障部门等相关部门负责人。应急指挥中心设在公司安全管理部门办公室。

2.应急指挥中心职责

负责制定和修订客梯突发故障应急预案。

组织指挥客梯突发故障的应急救援工作，协调各部门之间的行动。

及时向上级主管部门报告故障情况和应急处置进展。

组织对客梯故障原因进行调查和分析，总结经验教训，提出改进措施。

3.各部门职责

安全管理部门

负责客梯安全的日常监督管理，制定客梯安全管理制度和操作规程。

组织客梯安全检查和隐患排查，督促相关部门及时整改。

接到客梯故障报警后，立即向应急指挥中心报告，并组织现场救援力量进行救援。

协助有关部门对客梯故障进行调查和处理。

工程技术部门

负责客梯的维护保养和维修工作，确保客梯的正常运行。

制定客梯应急救援技术方案，提供技术支持和保障。

接到故障通知后，迅速赶到现场，对客梯故障进行诊断和修复。

客服部门

负责与被困人员保持联系，安抚被困人员的情绪，了解被困人员的身体状况和需求。

及时向应急指挥中心报告被困人员的情况，并传达应急指挥中心的指令。

协助安全管理部门做好现场秩序的维护和疏散引导工作。

后勤保障部门

负责提供应急救援所需的物资和设备，如照明设备、通讯设备、急救药品等。

安排车辆，保障应急救援人员和物资的及时运输。

做好应急救援的后勤保障工作，如提供餐饮、住宿等。

三、应急响应

1.报警与接警

当客梯发生故障时，乘客可通过客梯内的紧急报警装置或拨打客服电话向公司报告故障情况。报告内容应包括客梯所在位置、故障现象、被困人员数量等。

客服部门接到报警后，应立即记录故障信息，并向安全管理部门报告。安全管理部门接到报告后，应迅速核实情况，并向应急指挥中心报告。

2.应急启动

应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，各部门按照职责分工迅速开展应急救援工作。应急指挥中心应根据故障情况和救援需要，调配救援力量和物资，确保救援工作的顺利进行。

3.现场救援

安抚被困人员：客服部门人员应及时与被困人员取得联系，告知被困人员不要惊慌，保持冷静，等待救援。同时，了解被困人员的身体状况和需求，如有无人员受伤等。

故障诊断与修复：工程技术部门人员应迅速赶到现场，对客梯故障进行诊断和分析。根据故障情况，采取相应的修复措施，如手动盘车、电气故障排除等。在修复过程中，应严格遵守操作规程，确保自身安全。

被困人员疏散：如果客梯故障无法在短时间内修复，且被困人员情况紧急，需要进行疏散时，应按照以下步骤进行：

确定疏散方案：工程技术部门人员根据客梯的位置和故障情况，确定疏散方案。疏散方案应考虑被困人员的安全和疏散的可行性。

做好疏散准备：在疏散前，应确保疏散通道畅通，照明设备正常，通讯设备良好。同时，准备好必要的救援工具和设备，如担架、急救箱等。

实施疏散：在疏散过程中，应安排专人负责引导被困人员，确保被困人员有序疏散。对于行动不便的被困人员，应给予特殊照顾，如使用担架进行转移。

医疗救护：如果被困人员中有受伤人员，应立即进行现场急救，并及时拨打急救电话，将受伤人员送往医院进行治疗。

4.应急结束

当客梯故障排除，被困人员全部安全疏散后，应急指挥中心应组织对救援工作进行评估和总结。经评估，确认应急救援工作已达到预期目标，且不会对人员和财产造成进一步危害时，应急指挥中心宣布应急结束。

四、后期处置

1.故障调查与分析

应急结束后，应急指挥中心应组织相关部门对客梯故障原因进行调查和分析。调查内容包括客梯的运行记录、维护保养情况、故障发生时的现场情况等。通过调查和分析，找出故障原因，明确责任，提出改进措施。

2.恢复运营

客梯故障修复后，工程技术部门应进行全面的检查和调