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消费者行为中对促销沟通的目标

企业所有的促销活动都会作为环境中的信息被消费者认知，换句话说，企业的所有促销活动都会影响消费者的认知、情感和行为，因此，企业的所有促销活动都是以满足消费者的需求为目的的。从营销实践来看，企业的促销目标主要有：

1.影响购买行为

改变或保持消费者特有的有关产品或品牌的行为，经常性购买行为。

2.传播信息

在消费者记忆中建立有关产品或品牌的新知识、新含义或信念。

3.说服作用

改变消费者对产品或品牌的信念、态度和意图。

4.转变感情上的反应

当消费者考虑产品或品牌时，改善被激活的印象、感觉和感情。

5.提示作用

增强品牌名称或消费者记忆中的一些其他产品含义的潜在活力。

当营销人员确定自己特定的促销目标和资金预算时，一定要做市场调查，进行必要的可行性分析，以使企业的营销战略，特别是促销计划能够更具有针对性。不管企业的促销目标是单一性的，还是多重性的，都必须包含着影响消费者购买行为的详细计划及目标。

企业的促销目标作为企业营销战略的重要组成部分，它必须服从整体营销战略的规划，同时也必须为企业的财务预算目标计划所接纳，否则的话，促销目标的实现，将会因资金的短缺，或不能及时到位而流产。

在制定企业促销目标时，千万不能仅从眼前利益出发，而忽视促销对企业未来的发展，特别是长期利益的影响。也就是说，在促销活动中要尽最大可能避免短期行为的发生、在企业的促销活动中，常有这样的现象发生，即为了奖励新顾客而伤害了老顾客。

如在通讯行业中，各公司为了获得更多的客户，以各种优惠条件吸引新客户，而此时却没有给老顾客更多服务或利益，这就使得老顾客的忠诚度受挫。营销原理、营销实践早已证明了这样的道理，企业创造一个新顾客的成本要数于留住老顾客。

因此，企业要在留住老顾客，在增强他的品牌忠诚度上多做文章、使之成为企业的忠实客户。