2026年护理投诉管理制度.docx

2026年护理投诉管理制度

XX医疗机构（医院/诊所/护理机构）

管理理念“以患者为中心、及时响应、公正处置、持续改进”

一、总则

1.为规范2026年度本机构护理投诉管理工作，及时、公正、高效处置患者及家属对护理服务的投诉，保障患者合法权益，提升护理服务质量，防范护理纠纷扩大，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等国家相关法律法规及行业规范，结合本机构护理工作实际，制定本制度。

2.本制度适用于本机构全体护理人员（护士、护士长、护理部工作人员等）、各临床科室（病区）、护理管理部门及所有参与护理投诉处置的相关岗位人员，