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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025高频考点

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某小型制造企业准备扩张生产线，预计未来一年需要增加30名一线操作工人。人力资源部经理请你协助完成人力资源需求预测和初步的招聘计划。请简述你会采用哪些方法进行需求预测？并说明选择这些方法的原因。在制定招聘计划时，你会优先考虑哪些招聘渠道？请分别说明理由。

二、

某公司新入职一名员工小张，岗位为行政助理。试用期三个月，合同已于上月签订。现试用期即将结束，请你协助部门主管与小张进行一次试用期考核面谈。请模拟面谈过程，重点围绕小张的岗位职责、工作表现、技能掌握情况以及融入团队等方面进行沟通。要求面谈目的明确，沟通方式得当，并能提出至少两点改进建议。

三、

某部门负责人找到你，反映部门员工普遍对使用新的客户关系管理（CRM）系统感到困难和抵触，影响工作效率。作为人力资源部的一员，请提出至少三种培训需求分析的方法，并简述如何运用这些方法分析此问题。假设通过分析，确定主要培训需求是操作技能和系统应用理念，请设计一个简单的培训方案概要，包括培训目标、主要内容、方法和时间安排。

四、

某公司实行月度绩效考核制度，考核指标主要围绕销售额和客户满意度。某销售员李女士本月销售额未达标，但客户满意度很高，她情绪低落，找到你反映。作为人力资源部负责人，你会如何处理李女士的情况？请简述你的处理步骤和沟通要点。

五、

某公司准备为销售人员建立一项基于绩效的奖金制度，以激励其提高销售额。请你分析设计这种奖金制度时需要考虑哪些关键因素？并简要说明如何平衡奖金与公司整体利益、其他部门利益以及员工个人发展的关系。

六、

公司正在修订《员工手册》，其中涉及到员工加班管理的规定。请你根据国家劳动法规的基本要求，草拟一条关于员工加班申请与审批流程的管理规定。要求规定内容清晰、操作性强，并说明公司对于加班费的计算原则（需符合法规要求）。

七、

假设你正在参与公司年度员工满意度调查的数据整理工作。请简述你会如何解读调查结果中反映出的某个具体问题（例如，“员工对管理层的沟通感到不满”）。你会提出哪些初步的改进建议？在推动改进措施时，需要注意哪些沟通技巧？

试卷答案

一、

需求预测方法可选用：定性方法（如德尔菲法、管理人员判断法）和定量方法（如趋势预测法、比率分析法）。

选择原因：小型制造企业信息收集可能不充分，未来不确定性较高，定性方法能结合经验进行判断；同时可结合历史数据，运用定量方法进行估算，两者结合能提高预测的准确性。招聘渠道优先考虑：内部推荐。理由：内部推荐者对被推荐人了解程度高，降低招聘风险；能提高新员工融入速度和稳定性；成本相对较低。其次可考虑网络招聘。理由：覆盖面广，可接触大量潜在候选人，选择范围大。

二、

面谈模拟：主管：“小张，你好。试用期内感觉怎么样？工作还适应吗？”小张：“还行，基本适应。”主管：“那你觉得在处理XX任务时，遇到了哪些困难？”小张：“比如XX系统操作，有点复杂。”主管：“是的，这个系统确实需要时间熟悉。你觉得自己在这段时间掌握了多少？哪些方面还需要加强？”小张：“基本操作会了，但高级功能还不太熟练。我想多学点时间管理技巧。”主管：“很好，主动思考问题。根据观察和你自己的反馈，你在沟通方面做得不错，但在XX技能上还有提升空间。这段时间你学习了XX知识/技能吗？”小张：“主要靠自己摸索，下次会积极参加公司组织的培训。”主管：“很好，以后公司会有相关培训。试用期结束前，你觉得自己最大的进步是什么？最需要改进的地方又是什么？”小张：“进步是熟悉了工作流程，需要改进的是XX技能和系统高级应用。”主管：“好，针对系统应用，我建议你……（提出具体建议，如多练习XX模块）。关于XX技能，我们可以看看是否有内部导师可以协助你。总体来说，你在试用期的表现是合格的，可以考虑转正。转正后有哪些期望？”（沟通要点：营造轻松氛围、肯定优点、指出不足并给出具体改进建议、表达对未来的期望、确认是否满足转正条件）。

三、

培训需求分析方法：1.问卷法：设计问卷发给员工或主管，了解对CRM系统的掌握程度和培训需求。2.访谈法：与部门负责人、部分员工进行一对一访谈，深入了解困难和期望。3.观察法：实地观察员工使用CRM系统的过程，发现操作难点和问题。运用方法分析：通过问卷收集普遍性问题，通过访谈挖掘深层原因和个性化需求，通过观察发现实际操作中的具体障碍。培训方案概要：培训目标：使员工掌握CRM系统的基本操作和高级功能应用，理解系统对提升工作效率的价值。主要内容：系统界面介绍、核心功能讲解与实操（如客户信息录入、跟进记录、报表生成）、常见问题解答、优秀案例分享。方法：理论讲解+演示+分组练习+角色扮演