2026年社保卡服务中心工作计划.docxVIP

2026年社保卡服务中心工作计划

2026年，社保卡服务中心将围绕“高效、便捷、安全、普惠”的服务宗旨，以数字化转型为驱动，以群众需求为导向，全面优化服务流程，深化技术赋能，强化风险防控，推动社保卡服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”升级，切实提升群众获得感和满意度。具体工作计划如下：

一、聚焦服务提质，构建全场景覆盖的服务体系

坚持“线上线下融合、窗口基层延伸”的服务理念，着力解决群众办事“痛点”“堵点”，打造“15分钟社保卡服务圈”。

（一）线下服务标准化升级

1.优化窗口服务流程。在市、区两级服务大厅设置“社保卡综合服务窗口”，推行“一窗受理、一次办结”模式，将社保卡申领、补换、激活、信息变更等12项高频业务整合为“一表申请”，材料精简30%，平均办理时限压缩至15分钟以内。针对高峰时段（每月1-5日、15-20日），动态调整“潮汐窗口”，通过弹性排班、增设临时导办员等方式，确保排队等待时间不超过20分钟。

2.推进服务向基层延伸。依托街道（乡镇）政务服务中心、社区（村）便民服务站，新增100个基层社保卡服务网点，覆盖95%以上的社区和行政村。为基层网点配备便携式制卡设备，实现“立等可取”服务，重点解决偏远地区群众“来回跑”问题。2026年计划在农村地区开展“流动服务车进乡村”活动50场次，为行动不便、留守老人等特殊群体提供上门制卡、激活服务。

3.强化服务设施适老化改造。在所有服务网点设置“老年人优先窗口”，配备放大镜、老花镜、轮椅等辅助工具；制作简化版操作指南（大字版、语音版），安排专人引导老年人使用自助终端；开通“敬老专线”，提供电话预约、人工帮办服务，确保老年群体服务“零障碍”。

（二）线上服务智能化增效

1.深化“一网通办”平台应用。升级社保卡服务专区功能，实现申领、补换、查询、密码修改等20项业务“全程网办”，推行“电子表单自动填充”“智能预审”功能，群众线上提交材料时，系统自动调取公安、社保等部门共享数据，减少手动填写字段60%以上。开发“进度实时提醒”功能，通过短信、APP推送等方式，告知群众业务办理状态及预计完成时间。

2.拓展电子社保卡应用场景。与医保、金融、交通、文旅等部门协同，推动电子社保卡在“就医购药、公共交通、景区入园、图书借阅”等场景的应用。2026年重点实现电子社保卡与医保电子凭证“一码通刷”，覆盖全市80%以上的定点医疗机构；与本地公交集团合作，在主城区公交线路试点电子社保卡扫码乘车，逐步向县域扩展。

3.优化智能客服服务。升级“社保卡服务小助手”AI客服系统，通过自然语言处理技术，实现90%以上常见问题的即时解答；针对复杂问题，设置“一键转人工”通道，人工客服响应时间控制在30秒以内。建立“问题反馈-知识库更新”闭环机制，每月收集高频问题，更新优化客服知识库，确保解答准确性。

二、深化技术赋能，夯实服务支撑基础

以“数字社保”建设为契机，加强系统迭代、数据共享和安全防护，为服务升级提供技术保障。

（一）推进系统功能迭代

1.升级社保卡管理系统。引入区块链技术，建立社保卡全生命周期管理链，实现申领、制卡、发放、挂失、注销等环节信息“上链存证”，确保数据可追溯、防篡改。开发“异常业务预警模块”，对短期内频繁补换卡、跨区域异常激活等行为自动预警，预警信息实时推送至业务审核岗，提升风险识别效率。

2.优化制卡设备性能。采购新一代智能制卡机，制卡速度从每分钟3张提升至5张，卡片质量检测准确率达99.9%。在市制卡中心设置“应急制卡区”，配备2台备用制卡设备，确保突发情况下（如系统故障、大批量制卡需求）日制卡能力不低于5000张。

（二）强化数据共享应用

1.打通跨部门数据壁垒。与公安、医保、民政、税务等部门建立常态化数据共享机制，共享范围扩大至户籍信息、参保状态、待遇发放、生存认证等10类数据，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，群众办理社保卡申领时，系统自动调取公安户籍信息和社保参保信息，无需重复提交身份证、户口本等材料。

2.推进数据精准服务。基于社保卡持卡人员信息数据库，分析群众服务需求热点，动态调整服务资源。例如，针对新就业形态劳动者集中的区域（如快递园区、外卖站点），主动对接企业，提供“批量制卡+上门激活”服务；针对高校毕业生群体，在毕业季前与院校合作，开展“社保卡进校园”活动，集中办理社保卡并关联就业创业服务。

（三）筑牢数据安全防线

1.加强网络安全防护。按照国家等级保护2.0标准，对社保卡管理系统进行安全加固，部署入侵检测、漏洞扫描、加密传输等防护措施，定期开展网络安全演练（每季度1次），提升应对网络攻击、数据泄露等风险的能力。

2.规范数据使用管理。严格落