企业人力资源管理师（四级）操作技能2025真题汇编卷.docxVIP

企业人力资源管理师（四级）操作技能2025真题汇编卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

假设某小型制造企业准备扩大生产规模，预计未来一年需要新增员工30人。请根据此情况，协助人力资源部经理完成以下工作：

1.简述进行岗位需求预测时可以采用的主要方法，并说明选择其中一种方法用于该企业预测的简要理由。

2.设计一个简单的岗位说明书框架，至少包含岗位基本信息、工作职责、任职资格要求三个主要部分。

3.如果决定采用内部推荐的方式招聘部分新员工，请拟定一份简洁的内部推荐申请表，说明需要填写的主要信息。

第二部分招聘与配置

某零售企业因业务扩展需要招聘5名门店店员。请完成以下任务：

1.根据店员岗位的特点，设计一条吸引人的招聘启事，内容应包括招聘岗位、数量、主要职责、任职要求、薪资福利待遇及应聘方式等。

2.简述在招聘过程中进行简历筛选和初步面试时应注意的关键点。

3.假设某应聘者在面试中表现出良好的沟通能力但缺乏相关工作经验，请撰写一段面试记录，记录面试官对该应聘者的评价要点以及可能的录用建议。

第三部分培训与开发

某公司计划为新入职员工提供为期一周的入职培训。请完成以下内容：

1.阐述进行培训需求分析的意义，并列举至少三种培训需求分析的方法。

2.为该公司的入职培训设计一个简单的培训计划大纲，包括培训目标、主要内容模块（至少三个）、培训方式、时间安排和考核方式。

3.如果培训内容包括公司文化介绍，请拟定一个简短的培训讲义提纲，说明需要涵盖的核心要点。

第四部分绩效管理

某客服部门采用关键绩效指标（KPI）进行员工绩效考核，主要指标包括客户满意度、响应速度和服务准确率。请完成以下工作：

1.解释绩效计划在绩效管理过程中的作用。

2.针对客户满意度指标，设计一个简单的评分标准（例如，采用等级制或具体分值）。

3.假设某客服员本季度客户满意度得分较低，请撰写一段绩效面谈记录要点，包括面谈目的、主要沟通内容（如员工自评、上级评价、问题分析、改进计划等）。

第五部分薪酬福利管理

假设你正在协助人力资源部核算某月员工工资，请完成以下任务：

1.简述影响企业薪酬水平确定的主要外部因素和内部因素。

2.计算以下员工的月工资（请列出计算过程和最终结果）：

*员工A：基本工资3000元，本月正常工作24天，事假3天，病假2天（公司规定事假扣半天工资，病假按80%工资发放），加班6小时（按1.5倍工资计算）。

*员工B：基本工资4000元，包含全勤奖500元。本月获得年终绩效奖金2000元。

3.简述企业在制定福利政策时应考虑的主要因素。

第六部分劳动关系管理

某企业拟修订《员工手册》中的部分条款，并计划与员工代表进行沟通。请完成以下内容：

1.在处理员工劳动争议时，企业应遵循哪些基本原则？

2.撰写一份与员工沟通修订《员工手册》的简要沟通提纲，说明沟通背景、主要内容、听取意见方式和后续步骤。

3.如果某员工因对工资计算有异议而向企业提出申诉，请简述企业处理该申诉的基本流程。

第七部分综合应用

某初创科技公司面临快速发展，近期出现了人员流动率偏高、部分老员工工作积极性下降、新员工融入困难等问题。请根据以上情况，完成以下任务：

1.分析可能导致上述问题出现的原因（至少列举三点）。

2.提出至少三项针对性的改进措施，以稳定员工队伍、提升团队士气。

3.针对新员工融入困难的问题，提出一项具体的帮助新员工融入组织的建议，并说明其理由。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.岗位需求预测方法主要有：比率分析法、趋势预测法、回归分析法、经验预测法等。选择理由：对于小型制造企业，未来规模扩张相对明确，可采用趋势预测法，结合历史增长数据和未来业务规划，预测人员需求数量较为直观。或：内部推荐法常伴随经验预测法，了解推荐人的岗位匹配度和绩效表现，有助于提高招聘成功率。

2.岗位说明书框架：

*岗位基本信息：岗位名称、所属部门、直接上级、岗位编号、工作地点、岗位性质（全职/兼职）、编制情况等。

*工作职责：主要工作内容、工作职责描述（如负责什么、完成什么目标）、工作权限、与其他岗位的协作关系等。

*任职资格要求：学历要求、专业要求、工作经验要求、必要的技能要求（如操作技能、沟通能力、计算机应用能力）、知识要求、能力要求（如学习能力、解决问题能力）、个人特质要求（如责任心、团队合作精神）等。

3.内部推荐申请表（要点）：

*推荐人信息：姓名、部门、职位、联系方式。

*被推荐人信息：姓名、部门（若在内部调动）