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2026年养老院服务年度工作计划

2026年，为全面提升养老院服务质量，切实满足老年人多层次、多样化的养老需求，围绕“安全、专业、温馨、品质”服务理念，结合本院实际情况及入住老人动态需求，现制定本年度服务工作计划如下：

一、总体目标

以“提升服务满意度、强化照护专业性、深化医养融合度、丰富精神文化生活”为核心方向，全年实现入住老人综合满意度达95%以上，护理差错率控制在0.1%以内，失能失智老人个性化照护方案覆盖率100%，医疗合作机构24小时响应率100%，文化活动参与率提升至85%，员工培训覆盖率100%，智慧养老系统使用率达90%，确保全年无重大安全责任事故，推动养老院服务从“基础保障型”向“品质提升型”跨越。

二、重点工作及具体措施

（一）服务质量精细化提升行动

1.标准化服务流程再造：梳理现有服务环节，针对入住评估、日常照护、餐饮服务、清洁卫生、紧急处置等23项核心流程进行优化，制定《2026年服务操作手册（修订版）》。例如，将晨间照护流程细化为“唤醒-如厕-洗漱-整理床单位-营养早餐递送”5个步骤，明确每步骤操作标准（如唤醒时间需根据老人睡眠习惯提前15-30分钟，使用温和语言而非强光刺激）；餐饮服务新增“餐前温度测试”环节（热食温度控制在50℃以下，冷食不低于10℃），避免烫伤或胃肠不适。

2.个性化服务方案动态管理：建立“一人一档一策”服务机制，由护理部、医疗组、家属代表三方联合，每季度对老人身体状况、心理需求、兴趣爱好进行评估，调整照护方案。例如，针对认知症老人，根据其记忆保留程度设计“怀旧疗法”场景（如布置老照片墙、播放经典戏曲）；对术后康复期老人，联合康复师制定“每日30分钟功能训练+15分钟按摩”计划，并记录康复进度。

3.家属沟通机制升级：推行“月度沟通会+即时反馈”模式，每月5日固定召开家属座谈会，汇报老人当月生活、健康状况，收集意见建议；日常通过“亲情服务群”（仅限家属、责任护理员、院长）实时推送老人活动照片、饮食记录，重要事项（如就医、情绪波动）30分钟内电话告知，确保信息透明。

（二）照护体系专业化建设工程

1.分级照护精准实施：严格执行《老年人能力评估标准》（MDS-3.0），将老人照护等级划分为“自理、半失能、失能、失智”4类12级，匹配差异化服务资源。例如，自理老人重点提供文化娱乐与社交支持，每周安排2次外出参观（博物馆、公园）；半失能老人增加肢体功能训练（每日1次，每次20分钟）；失能老人强化压疮预防（每2小时翻身记录、使用防压疮床垫）；失智老人采用“记忆锚点”照护法（佩戴定位手环、设置视觉提示标识）。

2.失能失智专项服务突破：设立“失智照护专区”，配备10间独立房间（面积15㎡/间），墙面采用柔和色调（浅米黄、淡蓝），地面铺设防滑地胶；引进“音乐疗法”“宠物互动疗法”设备（如智能音乐枕头、宠物机器人），由持证认知症照护专员每日开展1次团体活动（30分钟/次）。针对失能老人，采购新型移位机（承重200kg）、智能便洁椅（带温水冲洗功能），减少人工搬运风险，提升清洁舒适度。

3.康复辅助器具适配优化：联合康复器具评估机构，为有需求老人进行“一对一”器具适配。例如，为步态不稳老人配置四脚助行器（带座椅功能），为手部无力老人提供加粗手柄餐具，为视力障碍老人安装语音提示时钟；建立器具使用培训制度，责任护理员需指导老人及家属正确操作，每周检查器具安全性（如螺丝紧固、刹车灵敏度）。

（三）医养融合深度协同计划

1.医疗资源整合强化：与3公里内XX社区卫生服务中心、XX医院老年病科建立“绿色通道”，签订《2026年医养合作协议》，明确社区医生每周二、五固定驻点坐诊（上午9:00-11:30），处理常见疾病、调整用药；医院专家每月1次查房（重点关注高血压、糖尿病、心脑血管疾病老人），提供诊疗建议。建立“一键呼叫”系统（床头、卫生间安装紧急按钮），突发疾病时5分钟内启动响应（护理员到场-驻点医生初判-联系合作医院-陪同送医）。

2.健康管理闭环运行：为每位老人建立电子健康档案（涵盖基础病史、用药记录、体检报告、实时监测数据），由护士每日测量并录入血压、血糖（高血压/糖尿病老人早晚各1次）、体温（发热老人每4小时1次）；每季度联合合作医院开展“健康大课堂”（内容包括冬季流感预防、糖尿病饮食管理等），邀请家属参与；年度体检覆盖率100%（项目包含血常规、心电图、骨密度、肿瘤筛查），体检报告由医生当面解读并制定健康改善计划。

3.慢病管理精准干预：针对高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病（COPD）等常见慢病老人，制定“饮食-运动-用药”三位一体管理方案。例如，高血压老人每日盐摄入量≤5g，每周3次低强度运动（散步、太极）；