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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025精选题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分人力资源规划

1.某制造企业计划扩张生产线，预计未来三年内员工总数将增加30%。请制定一个简要的人力资源需求预测报告框架，说明你需要收集哪些信息以及采用何种方法进行预测。

2.假设你所在的公司正在进行组织架构调整，将原有的三个部门合并为一个大的运营部门，并取消原有的部门经理岗位。请分析此次组织架构调整可能对现有员工产生的影响，并提出初步的沟通计划要点。

第二部分招聘与配置

3.公司因业务发展需要，计划招聘一名市场营销专员。请根据该岗位的职责要求，编写一则招聘启事，明确岗位的核心职责、任职资格要求和申请方式。

4.你在面试一名应聘销售经理的候选人时，发现其过往业绩优秀，但沟通风格较为强势。请描述你将如何通过面试问题进一步了解该候选人的沟通能力、团队合作意识以及冲突处理方式。

5.新员工小王入职一周后，反映工作环境让他感到不适，与同事之间也存在一些小摩擦。作为新员工入职引导的主管，你将如何与小王进行沟通，了解情况并提供帮助？

第三部分培训与开发

6.公司销售团队的整体业绩表现未达预期，经过初步分析，认为团队成员的沟通技巧和客户关系管理能力有待提升。请设计一个简要的销售技巧提升培训需求分析方案，说明你将如何收集信息、分析差距并确定培训目标。

7.请描述在培训结束后，你将如何运用多种方法评估此次培训的效果，并收集学员的反馈意见。

第四部分绩效管理

8.你所在部门负责产品的研发工作，由于研发工作成果难以量化，你计划在部门内推行关键绩效指标（KPI）考核。请列举至少五个适用于研发部门的KPI指标，并简要说明选择这些指标的理由。

9.部门员工李明本季度绩效考核结果为“有待改进”，他在会议上表达了不满，认为考核标准不公平。请描述你将如何处理与李明的绩效沟通面谈，包括面谈前的准备、面谈中的要点以及面谈后的跟进计划。

第五部分薪酬福利管理

10.为提升员工满意度，公司计划推出一项新的福利方案，希望增加员工的自选福利项目。请说明在设计这项自选福利方案时，你需要考虑哪些因素？并列出至少三种常见的员工自选福利项目。

第六部分劳动关系管理

11.员工张女士因个人原因向公司提出辞职，但在办理离职手续时，对公司为其计算的经济补偿金金额表示异议。请说明在处理张女士的离职争议时，你应遵循哪些原则？并列出处理此事的主要步骤。

12.公司计划组织一次员工满意度调查，以提高员工沟通水平。请简述在进行此次调查时，你需要注意的关键事项，例如调查的设计、实施过程以及调查结果的分析与应用。

第七部分人力资源统计与分析

13.公司近五年员工流失率数据如下：15%,18%,12%,20%,17%。请计算这五年的平均员工流失率，并简单分析这些数据可能反映出的趋势或问题。

14.请说明在人力资源统计中，“在岗员工人数”和“平均在职期”这两个指标分别反映了哪些信息？并解释这两个指标对于人力资源规划有何意义。

试卷答案

第一部分人力资源规划

1.需求预测报告框架：

*信息收集：收集公司未来三年业务发展规划、产能扩张计划、新项目启动信息、各部门人员编制现状、现有员工技能与潜力、历年人员流动率、市场招聘难度等。

*预测方法：可采用趋势预测法（基于历史数据推断未来）、比率分析法（如员工需求与销售额比率）、回归分析法（分析员工数量与影响因素的关系）、德尔菲法（专家意见法）等。报告需说明选择特定方法的原因及预测结果。

2.组织架构调整沟通计划要点：

*明确调整原因与目标：清晰传达调整的背景、目的（如提高效率、整合资源）及预期效果。

*告知受影响员工：公开宣布调整方案，明确哪些部门被合并、哪些岗位被取消或调整。

*解释对员工的影响：说明调整对员工职位、职责、汇报关系可能带来的变化，以及相应的安置措施（如内部转岗机会）。

*建立沟通渠道：设立问答环节或定期会议，解答员工疑问，听取员工意见。

*关注员工情绪：表达对员工可能产生的不安的理解与关心，稳定员工情绪。

第二部分招聘与配置

3.招聘启事：

*标题：市场营销专员（[公司名称]）

*职责：负责市场调研与分析，收集竞品信息；执行市场推广活动，提升品牌知名度；维护客户关系，拓展销售机会；撰写市场宣传材料；协助销售团队达成目标。

*任职资格：大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；1年以上市场推广或相关工作经验；具备良好的市场分析能力和活动策划能力；熟练使用Office办