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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025强化冲刺卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分案例分析

案例一

某制造企业近年来业务发展迅速，对技术工人需求旺盛。人力资源部近期接到多个生产车间的招聘需求，需要招聘一批能够操作特定数控机床的技术工人。由于岗位对技能要求较高，且工作环境较为辛苦，吸引了大量求职者，但也给招聘筛选带来了挑战。目前，招聘流程大致按照以下步骤进行：发布招聘信息、简历筛选、笔试（基础理论和计算）、面试（综合能力）。在简历筛选阶段，发现很多候选人的教育背景和工作经验与要求不完全匹配；在笔试环节，部分候选人对基础理论知识掌握不牢固；面试时，候选人对于工作强度和环境的接受度表达不清。负责人力资源部的张经理对此感到有些头疼，希望优化招聘流程，提高招聘效率和招聘质量，尽快为生产部门输送合格的技术工人。

要求：

1.分析该企业在本次技术工人招聘中可能遇到的主要问题。

2.针对上述问题，提出优化招聘流程、提高招聘效率和质量的具体建议。请至少提出三条建议，并简述每条建议的内涵。

案例二

某服务型企业员工李四，自入职以来工作表现一直比较稳定，但在近期的一次绩效考核中，其主管根据其工作态度和完成任务的及时性，给出了一个低于预期的绩效等级，并提出了改进要求。李四对此非常不满，认为主管评价不公，并且认为公司缺乏有效的沟通机制，导致他无法理解评价标准。他向人力资源部抱怨，并表示如果绩效结果不调整，他可能考虑提出劳动仲裁。人力资源部王主管接到反映后，了解到相关情况，但发现李四的主管在评价时确实依据了具体事例，且公司关于绩效管理的规章制度也比较明确，只是沟通环节做得不够。

要求：

1.在处理李四的绩效申诉过程中，人力资源部王主管应注意哪些关键事项？

2.针对李四的情况，王主管可以采取哪些具体措施来处理此次绩效申诉，并尝试化解矛盾？

第二部分操作实务

实务一

某公司新入职一名员工王五，需为其办理入职手续。人力资源部李小姐负责该项工作。请根据人力资源管理的相关要求和公司的一般实践，列出办理王五入职手续的主要流程，并说明在办理过程中李小姐需要注意的关键点。

实务二

某公司计划对其全体销售人员开展一项关于“客户沟通技巧”的专项培训。人力资源部需要为此项培训活动设计一份简要的活动方案。请列举该方案中应包含的主要内容模块，并简述每个模块的核心内容。

实务三

某公司每月需要统计并核算员工当月的工资。员工张三当月基本工资为3000元，岗位津贴500元，奖金1000元。当月加班12小时，其中法定节假日加班3小时，休息日加班9小时。公司规定：法定节假日加班按300%计算，休息日加班按200%计算。当地最低工资标准为2000元/月，张三当月应缴纳社会保险个人部分共计600元，个人所得税（不考虑其他扣除因素）预缴300元。

要求：

1.计算张三当月的应发工资总额。

2.计算张三当月需要代扣代缴的个人所得税金额。（提示：计算应纳税所得额时，可扣除基本养老保险、基本医疗保险、失业保险个人缴费部分，以及起征点5000元）

第三部分简答

简述企业在制定员工手册时应遵循的基本原则。

试卷答案

第一部分案例分析

案例一

问题分析：

1.招聘需求明确性不足：对技术工人的技能要求描述不够具体，导致简历筛选困难。

2.招聘渠道单一或不精准：未能有效触达具备相关技能的潜在候选人。

3.筛选标准不科学：简历筛选、笔试未能有效区分候选人的实际能力和岗位匹配度。

4.面试评估维度单一：仅关注候选人综合能力和意愿，未深入考察其技能水平和抗压能力。

5.沟通不到位：未清晰传达岗位要求、工作环境和薪酬福利信息，导致候选人对工作产生误解。

优化建议：

1.细化岗位要求：深入分析特定数控机床操作所需的具体技能点和知识体系，在招聘信息中清晰、量化地描述任职资格和岗位要求（如操作熟练度、特定认证等），以便进行精准筛选。

**解析思路：*针对招聘难的问题，首先要确保招聘需求本身的清晰度和准确性。将模糊的描述具体化、标准化，是提高筛选效率和准确性的基础。

2.拓宽招聘渠道并精准投放：除了常规渠道，可考虑与职业院校、技工学校合作，组织校园招聘；利用行业论坛、专业社群进行定向宣传；与猎头合作寻找有经验的候选人。根据目标群体的特点选择合适的媒介发布信息。

**解析思路：*招聘渠道决定了候选人来源的广度和匹配度。针对特定技能岗位，应优先选择能接触到该技能人才群体的渠道，实现精准投放。

3.优化筛选与评估流程：调整简历筛选标准，增加技能匹配度评估；笔试内容可增加实际操作模拟题或案例分析题，考察解决问题的能力；面试增加技能实操演示环节或情景模拟，更直观地评估候选人的