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综合办公室2025年度工作总结

2025年，综合办公室在公司党委、总经理室的领导下，紧扣“服务全局、支撑战略、提质增效”核心定位，以“强基础、优流程、促协同、提效能”为主线，统筹推进行政事务、制度建设、后勤保障、协调沟通、信息化赋能及团队建设等各项工作，全年累计完成重点任务47项，协调跨部门事项232件，处理公文2860份，组织会议活动127场，保障办公运行零事故，为公司年度经营目标达成和高质量发展提供了坚实支撑。现将本年度主要工作情况总结如下：

一、以制度优化为抓手，夯实管理根基

本年度聚焦“制度管根本、流程管长远”目标，系统开展制度体系梳理与迭代升级，重点解决制度滞后、流程冗余、执行偏差等问题，推动管理从“经验驱动”向“规则驱动”转型。

一是完成制度“废改立”专项行动。结合公司组织架构调整及业务模式创新，对现行12类89项行政管理制度进行全面评估，废止与实际脱节的《旧版办公物资管理办法》《跨区域会议组织规程（2020版）》等7项制度，修订《公文处理规范（2025修订版）》《考勤与请休假管理细则》《合同用印审批流程》等19项制度，新增《数字化办公系统使用规范》《应急值班管理办法》《跨部门协作考核机制》3项制度。修订过程中同步开展“制度解读周”活动，通过专题培训、线上问答、案例解析等形式覆盖全员，制度知晓率从82%提升至98%。

二是推动流程标准化与精益化。针对公文流转、会议组织、用印审批等高频场景，运用“流程地图”工具进行全环节诊断，重点优化公文“拟稿-核稿-签发-归档”流程，将多级会签节点由“串联”改为“并联”，平均处理时长从3.2个工作日压缩至1.5个工作日；会议组织引入“需求提报-资源预审-方案确认-效果评估”闭环管理，会前准备时间缩短40%，会后纪要归档及时率达100%；用印审批嵌入电子签章系统，实现“线上申请-智能核验-自动用印-全程留痕”，单日最高处理量从25件提升至80件，未出现一例用印差错。

三是强化制度执行监督。建立“月度自查+季度抽查+年度考核”三级监督机制，通过OA系统设置制度执行预警模块，对超期审批、流程跳节点等行为自动推送提醒；每季度抽取10%的业务单据进行合规性核查，全年下发整改通知书12份，整改完成率100%；将制度执行情况纳入部门及个人绩效考核，占比由5%提升至10%，倒逼责任落实。

二、以统筹协调为核心，提升服务效能

作为公司运转的“中枢神经”，综合办公室始终坚持“全局思维、主动作为”，在战略落地、跨部门协作、重点任务推进中发挥桥梁纽带作用，助力形成“上下贯通、左右联动”的工作格局。

一是高效保障战略决策落地。围绕公司“2025-2027三年发展规划”实施，牵头制定《年度重点工作任务分解表》，将12项战略目标细化为58项具体任务，明确责任部门、完成时限及考核标准；建立“周跟进、月通报、季复盘”机制，通过专项督办单、现场协调会、进度看板等方式跟踪推进，全年下发督办单37份，协调解决项目延期、资源冲突等问题21项，确保92%的重点任务提前或按期完成，其中“数字化营销平台上线”“区域服务中心建设”等5项任务超额完成年度目标。

二是深化跨部门协作机制。针对以往“部门壁垒”“信息孤岛”问题，创新建立“协作需求清单”和“跨部门联席会议”制度。全年收集各部门协作需求86项，通过联席会议协调解决63项，剩余23项纳入下年度重点推进计划；推动建立“信息共享库”，整合行政、人力、财务等部门基础数据，上传政策文件、流程模板、典型案例等资料2000余份，访问量超1.2万次，有效减少重复沟通成本。例如在“年度客户答谢会”筹备中，通过共享库快速调取场地资源、供应商名录、应急预案等历史资料，筹备周期比去年缩短15天，满意度达95%。

三是精准做好领导决策支撑。全年完成各类汇报材料42份，其中《2025年行政成本分析及2026年优化建议》《办公场地使用效率提升方案》等报告被总经理室采纳；建立“经营动态周报”“行业政策速递”等信息产品，筛选关键数据、政策解读、同业案例等内容，全年编发87期，为管理层实时掌握市场动态、调整经营策略提供有效参考；参与重大合同谈判、投资项目尽调等专项工作13次，从合规性、操作性角度提出建议28条，被采纳24条。

三、以精细管理为导向，筑牢后勤保障

坚持“后勤不后、服务为先”理念，围绕“降本、增效、暖心”目标，在办公保障、物资管理、安全运维等方面持续发力，全力打造“安全、舒适、高效”的办公环境。

一是优化办公资源配置。完成总部办公区“工位动态管理”改革，通过调研员工实际需求，将固定工位占比从75%调整为50%，增设共享工位、移动办公区及小型会议室，空间利用率提升30%；推动“绿色办公”落地，更换LED节能灯具1200盏，安装智能电表23个，全年办公用电成