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热力公司居民供暖服务满意度调查问卷

尊敬的用户：

为持续提升供暖服务质量，优化冬季用热体验，现针对202X-202X供暖季服务情况开展本次调研。您的反馈将直接用于改进服务流程、完善供暖保障措施。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析，无需填写个人敏感信息，请根据实际体验如实作答。感谢您的支持与配合！

一、基础信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的居住小区类型：（单选）

□新建商品房小区（2020年及以后建成）

□次新小区（2010-2019年建成）

□老旧小区（2009年及以前建成）

□其他（请注明：__________）

2.房屋建筑面积：（单选）

□60㎡以下

□60-90㎡

□90-120㎡

□120-150㎡

□150㎡以上

3.供暖方式：（单选）

□集中供暖（由本热力公司直接供热）

□集中供暖（由小区换热站二次转供）

□自采暖（如壁挂炉等，非热力公司供热）

4.房屋朝向：（单选）

□南北通透

□南/北单侧

□东西向

□其他（请注明：__________）

二、供暖效果感知（请根据实际体验选择最符合的选项）

5.本供暖季室内整体温度是否符合《XX省城镇供热条例》规定的“卧室、起居室（厅）温度不低于18℃”标准？（单选）

□完全达标（全天多数时间≥20℃）

□基本达标（多数时间≥18℃，偶有低于18℃）

□部分时段不达标（如清晨/夜间温度低于18℃）

□经常不达标（全天多次低于18℃）

□不清楚（未自行测量过温度）

6.若您曾自行测量温度（如使用温度计、智能温控设备），以下时段的温度表现如何？（可多选）

□早间（6:00-9:00）：多数时间≥18℃□多数时间＜18℃

□午间（12:00-15:00）：多数时间≥18℃□多数时间＜18℃

□晚间（18:00-21:00）：多数时间≥18℃□多数时间＜18℃

□夜间（23:00-5:00）：多数时间≥18℃□多数时间＜18℃

7.供暖期间温度稳定性如何？（单选）

□非常稳定（全天温差≤2℃）

□较稳定（温差2-4℃，不影响舒适）

□一般（温差4-6℃，偶感不适）

□不稳定（温差＞6℃，频繁冷热交替）

8.极端天气（如强寒潮、连续低温）期间，室内温度是否受明显影响？（单选）

□无影响（温度与日常持平）

□轻微影响（温度下降1-2℃，仍达标）

□明显影响（温度下降3-5℃，部分时段不达标）

□严重影响（温度下降＞5℃，长时间不达标）

9.不同房间温度差异是否明显？（如卧室与客厅、朝阳与背阴房间）（单选）

□无差异（各房间温差≤1℃）

□差异较小（温差1-2℃）

□差异明显（温差2-4℃）

□差异很大（温差＞4℃）

10.本供暖季实际供暖时间是否符合约定？（根据当地规定，一般为11月15日-3月15日，部分地区会提前或延后）（单选）

□完全按约定时间供暖（无提前或延迟）

□提前供暖（如11月10日开始）

□延后停暖（如3月20日结束）

□未按约定时间（如推迟供暖或提前停暖）

三、服务响应与保障（请根据实际接触情况选择）

11.本供暖季是否因供暖问题报修过？（单选）

□未报修过

□报修过1次

□报修过2-3次

□报修过3次以上

12.若曾报修，从拨打客服电话到维修人员上门的时间为：（单选）

□1小时内

□1-2小时

□2-4小时

□4小时以上（请注明具体时长：__________）

13.维修人员上门服务时的表现：（请对以下维度打分，1分=非常差，5分=非常好）

-准时性（是否按约定时间到达）：□1□2□3□4□5

-专业性（能否快速定位问题并解决）：□1□2□3□4□5

-态度（沟通耐心、解释清晰）：□1□2□3□4□5

-收尾工作（是否清理现场、告知注意事项）：□1□2□3□4□5

14.若问题未一次性解决（需多次上门），热力公司是否主动跟进并反馈进度？（单选）

□每次都主动联系，说明处理计划

□需用户多次催促才反馈

□未主动反馈，用户需自行询问

□问题未解决，无后续跟进

15.您通过哪些渠道联系过热力公司？（可多选）

□24小时客服热线（如XXXX-XXXXXXX）

□微信公众号/小程序

□小区物业转达

□线下服务网点

□其他（请注明：______