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语文七年级《有效电话沟通技巧》教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读

依据《义务教育语文课程标准（2022年版）》中口语交际模块的相关要求，电话沟通作为核心口语交际技能，其教学需贯穿“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”三维目标。核心知识维度聚焦：礼貌用语体系、有效倾听要素、清晰表达逻辑、适时回应策略四大核心概念；关键技能维度强调“情境适配性沟通”“突发状况处置”“人际关系维护”三大应用能力。过程与方法维度，倡导采用“情境模拟角色扮演小组研讨反思迭代”的闭环教学模式，实现理论知识向实践能力的转化。情感态度与价值观维度，紧扣核心素养要求，通过电话沟通教学渗透“尊重他人、诚信合作、高效沟通”的人际交往理念，与单元内口语交际、人际沟通等课程形成技能递进链，共同构建学生综合素质培养体系。

（二）学情分析

基于七年级学生认知特点与生活经验，通过课前调研得出以下学情特征（见表1）：

学情维度

具体表现

占比估算

教学应对策略

基础经验

具备日常电话沟通经历，能完成简单信息传递

92%

以旧知为锚点，强化规范引导

理论储备

缺乏系统的沟通礼仪与技巧知识，礼貌用语使用不规范

78%

模块化讲解核心知识，配套即时练习

表达能力

个体差异显著，35%学生存在表达逻辑混乱、信息遗漏问题

35%

分层任务设计，针对性个别辅导

心理状态

27%学生存在电话沟通紧张、害羞等心理障碍

27%

低压力情境梯度训练，心理疏导融入教学

基于以上分析，本节课以“夯实基础规范、提升实践能力、克服心理障碍”为核心定位，确保教学目标与学生认知水平精准匹配。

二、教学目标

（一）知识目标

识记电话沟通的4项核心原则（礼貌性、倾听性、清晰性、回应性）、10组常用礼貌用语及3类情境沟通策略（日常联络、事务咨询、问题投诉）。

理解不同沟通场景（正式/非正式、熟人/陌生人）下的策略适配逻辑，能解释“倾听反馈表达”闭环沟通模型的内涵。

能运用比较法归纳电话沟通与面对面沟通的差异，独立设计1份标准化电话沟通方案。

（二）能力目标

能在3分钟内规范完成电话沟通全流程，实现“信息传递准确率≥90%、礼貌用语使用达标率100%”。

具备倾听反馈能力，能通过复述、提问等方式确认关键信息，有效回应对方需求。

能处理2类典型突发状况（沟通中断、意见分歧），提出合理解决方案，培养批判性与创造性思维。

（三）情感态度与价值观目标

树立“尊重、诚信、高效”的沟通理念，体会有效沟通对人际关系构建的重要性。

在团队合作与角色扮演中，培养协作精神与同理心，增强社会交往责任感。

（四）科学思维目标

掌握“问题识别模型构建结果预测优化调整”的沟通思维方法，能识别电话沟通中的逻辑漏洞。

通过案例分析与辩论，培养质疑精神，能从信息真实性、表达逻辑性等维度评估沟通效果。

（五）科学评价目标

掌握电话沟通效果评价的量化指标（公式1），能运用评价标准进行自我评估与同伴互评。

通过反思性写作，发展元认知能力，形成“实践反思改进”的自主学习闭环。

公式1：电话沟通效果量化公式

沟通效果得分=（礼貌用语达标率×0.3）+（倾听反馈质量×0.3）+（表达清晰度×0.2）+（冲突处理效果×0.2）

（注：各项指标满分均为10分，得分≥8分为优秀，67.9分为良好，＜6分为需改进）

三、教学重点与难点

（一）教学重点

电话沟通4项核心原则的深度理解与熟练应用。

有效倾听（注意力集中、不打断、复述确认）与清晰表达（简洁、有条理、抓重点）的实操技巧。

不同情境下沟通策略的灵活调整能力。

（二）教学难点

心理障碍突破：帮助学生克服电话沟通中的紧张、害羞情绪，建立沟通自信。

复杂情境应对：在多任务、高压力沟通场景中，实现技巧的综合运用与灵活应变。

难点类型

成因分析

突破策略

心理障碍

缺乏公开表达经验、害怕出错、自我认同感不足

1.梯度化情境设计（从模拟到半真实）；2.正向反馈激励机制；3.小组互助支持

技巧综合运用

知识点碎片化、缺乏实际应用场景、应变能力不足

1.复杂案例沉浸式教学；2.角色扮演复盘反思；3.同伴互助反馈

四、教学准备清单

准备类别

具体内容

用途说明

多媒体课件

1.核心知识点微课（5分钟）；2.典型案例视频（规范/不规范对比）；3.互动练习PPT

理论讲解、案例分析、课堂互动

教具

1.电话沟通原则思维导图海报；2.沟通流程可视化图表；3.模拟电话道具

知识可视化、场景模拟

音频视频资料

1.真实电话沟通录音（含日常联络、事务咨询、投诉处理）；2.倾听技巧示范音频

案例分析、技巧示范

任务材料

1.情境任务单（分基础版、提升版）；2.评价量表（自我评估+同伴互评）；3.反思记录表

实践指导、效果评估、复盘总结

预习材料

1.预习指南（核心知识点梳理）；2.