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医院后勤保障科突发电梯故障应急处置演练脚本（2篇）

演练脚本一：住院部客梯困人故障应急处置

演练时间：工作日10:00-10:25

演练场景：住院部3号客梯承载2名住院患者家属、1名陪护人员行至4-5楼之间时突发故障停运，轿厢内人员因恐慌拍打轿厢壁、按动警铃求助

参与角色：

-电梯故障被困人员：家属甲（中年女性，情绪激动）、家属乙（老年男性，患有高血压）、陪护人员丙（青年女性，有基本急救常识）

-后勤保障科电梯管理员：张X（持电梯作业证，熟悉电梯结构）、李X（负责对外联络）

-后勤保障科应急值守员：王X（监控室值班）

-电梯维保单位工程师：刘X（驻场维保人员）

-医院急诊科值班护士：赵X（携带急救设备）

-住院部楼层护士：孙X（配合现场秩序维护）

10:00:00故障触发

住院部3号客梯在4楼与5楼之间突然骤停，轿厢内灯光闪烁1次后恢复常亮，电梯运行提示音消失。家属甲第一时间按动轿厢内警铃，同时拍打轿厢门喊道：“有人吗？电梯坏了！快救我们出去！”老年家属乙因恐慌捂住胸口，呼吸急促，陪护人员丙急忙扶住他，安抚道：“叔叔您别慌，我已经按了警铃，医院肯定会有人来的，您先深呼吸。”随后丙尝试按动轿厢内所有楼层按钮，均无反应，又拿出手机拨打电话，但轿厢内信号微弱，无法拨通。

10:00:15监控室接警

后勤保障科监控室值守员王X通过电梯实时监控画面发现3号客梯停运，同时接到警铃联动报警，立即切换至轿厢内音频监听设备，清晰听到轿厢内的呼喊声。王X第一时间通过轿厢内对讲系统喊话：“里面的同志请不要慌张，我们已经知道电梯出现故障，正在安排人员处理，请您远离轿厢门，不要拍打或强行扒门，以免发生危险！”同时王X查看电梯故障代码系统，屏幕显示“E08：门回路故障+轿厢过载预警”，他立即在《电梯故障应急处置台账》上记录故障时间、梯号、故障代码，随后拨打电梯管理员张X的办公电话。

10:00:22应急响应启动

电梯管理员张X接到电话后，一边拿取电梯应急工具箱（内含三角钥匙、万用表、手电筒、通讯对讲机），一边电话通知驻场维保工程师刘X：“刘工，住院部3号客梯在4-5楼之间停运，困了3个人，其中有位老年患者家属可能身体不适，麻烦你立刻带专业工具到现场，我现在过去确认电梯具体位置。”挂电话后，张X联系后勤保障科李X：“小李，3号客梯困人了，你马上联系急诊科派一名护士带急救设备过来，另外通知住院部4楼、5楼的楼层护士到现场帮忙维持秩序，避免其他围观人员靠近。”

10:00:30现场初期处置

张X抵达住院部4楼电梯厅，首先通过厅门外的应急对讲按钮与轿厢内人员联系：“里面的朋友，我是医院电梯管理员张X，现在电梯停在4楼和5楼之间，我们的维保人员已经在来的路上，请你们务必不要扒门，也不要用身体靠门，保持轿厢内通风。请问里面有没有人身体不舒服？”陪护人员丙回应：“有位老年家属心脏不舒服，现在有点喘不过气！”张X立刻回复：“好的，我们已经通知急诊科护士过来，请你们先让他坐在轿厢内的地板上，不要乱动，我们会尽快处理。”

随后张X查看厅门情况，确认电梯轿厢确实卡在两层楼之间，厅门与轿厢门的缝隙约5厘米，他尝试用三角钥匙撬动厅门，发现门被机械锁死，立即停止操作——根据应急处置流程，未确认轿厢准确平层位置前，严禁强行开启厅门。此时住院部4楼护士孙X抵达现场，看到有几名路过的患者家属围过来询问情况，孙X上前维持秩序：“大家请不要围观，电梯正在维修，为了安全请远离这里，谢谢配合。”

10:00:45维保人员抵达

电梯维保单位工程师刘X携带专业检测设备（便携式电梯故障检测仪、厅门解锁装置、备用电源连接线）赶到现场，张X向他说明情况：“刘工，监控显示故障代码是E08，轿厢里有3个人，其中一位老人身体不适，你先检测一下轿厢位置。”刘X将检测仪连接至电梯控制柜的故障诊断端口，30秒后屏幕显示轿厢当前位置为4楼以上1.2米处，未达到平层标准。刘X通过厅门对讲系统对轿厢内喊话：“里面的同志你们好，我是电梯维保工程师，现在正在确认电梯位置，很快就能恢复平层，请再耐心等待几分钟，老年朋友如果感觉不舒服，尽量保持放松。”

同时，急诊科护士赵X携带急救箱、便携式心电监护仪抵达现场，向张X了解被困人员情况后，准备好急救药品，随时待命。张X安排李X在电梯厅外设置临时警示标识（“电梯故障维修中，禁止靠近”），并通过医院内部工作群发布通知：“住院部3号客梯因故障临时停运，正在应急处置，请各科室引导患者及家属使用1号、2号客梯，带来不便敬请谅解。”

10:01:30故障排查与平层操作

刘X打开电梯控制柜，逐一检查门回路接线端子，发现4楼厅门门锁接线松动，导致门回路断开，同时轿厢内载重传感器因突发骤停出现误报过载信号，双重故障触发电梯保护机制停运。刘X用螺丝刀拧紧松动的接线端