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公司微信公众平台管理制度

一、总则

（一）目的与意义

为规范公司微信公众平台（以下简称“公众号”）的运营与管理，确保信息发布的及时性、准确性、专业性和安全性，提升公司品牌形象，有效发挥公众号在内外沟通、品牌推广及业务支持方面的积极作用，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有正式认证并投入使用的微信公众平台及其运营管理相关的所有人员与活动。任何涉及公众号内容策划、采编、撰写、审核、发布、互动及技术维护等工作，均须遵守本制度规定。

（三）基本原则

1.导向正确原则：严格遵守国家法律法规及相关政策要求，坚持正确的政治方向和舆论导向，传播正能量，维护公司良好声誉。

2.内容为王原则：以用户需求为中心，提供有价值、高质量的原创或经授权的内容，确保内容的专业性、可读性与时效性。

3.规范运营原则：建立健全内容采编、审核、发布流程，明确各环节职责，确保运营工作规范有序。

4.安全保密原则：严格遵守公司保密规定，严禁泄露公司商业秘密、未公开信息及用户隐私。

5.协同高效原则：促进各相关部门之间的沟通与协作，形成运营合力，提升公众号运营效率与效果。

二、组织与职责

（一）运营主体

公司[指定部门，如：品牌部/市场部/综合管理部]为本公众号的归口管理部门，负责公众号的整体规划、统筹协调及制度执行。

（二）团队构成及职责

1.运营负责人：通常由归口管理部门负责人担任，负责公众号战略方向、重大选题审批、团队管理及对外协调。

2.内容采编人员：负责选题策划、素材收集、文案撰写、图文排版、音视频剪辑等内容生产工作。

3.审核人员：负责对拟发布内容（包括文字、图片、音视频等）进行政治性、准确性、合规性、专业性审核。审核人员需具备相应的专业素养和责任心。

4.技术支持人员：负责公众号后台设置、功能开发与维护、数据监测、安全防护等技术保障工作。

5.（可选）部门通讯员：各业务部门可指定通讯员，负责提供本部门相关的新闻素材、业务动态，协助内容采编。

（三）职责划分

*内容采编人员对内容的原创性、专业性、时效性负直接责任。

*审核人员对内容的最终发布质量，特别是政治导向、信息准确、合规性负审核责任。

*运营负责人对公众号的整体运营效果及重大事项负领导责任。

*技术支持人员对公众号的技术稳定与信息安全负保障责任。

三、内容管理

（一）内容规划与选题

1.公众号应结合公司发展战略、品牌定位及用户需求，制定年度、季度及月度内容规划。

2.选题应聚焦公司核心业务、行业动态、政策解读、企业文化、客户服务等方面，力求新颖、实用、有吸引力。

3.重大选题、敏感话题需报请运营负责人审批。

（二）内容创作与编辑

1.原创优先：鼓励原创内容，提升公众号核心竞争力。转载内容需注明来源，并确保获得合法授权，遵守版权法规。

2.信息准确：内容涉及的数据、事实、政策等必须核实无误，引用来源需权威可靠。

3.语言规范：行文流畅，用词准确，符合中文表达习惯，避免错别字、语病及歧义。根据公众号定位，可适当采用活泼或严谨的语言风格，但需保持专业性。

4.排版美观：图文排版应简洁大方、重点突出，注重用户阅读体验。图片、视频等素材应清晰、高质量，并符合内容主题。

5.版权合规：使用的图片、字体、音乐、视频等素材必须确保无版权纠纷，优先使用公司自有素材或正版授权素材。

（三）内容审核与发布

1.三级审核制：

*初审：内容采编人员完成初稿后，进行自审，并提交给部门内部指定人员或直接提交给审核人员进行初审。初审重点关注内容完整性、表述准确性、排版规范性。

*复审：审核人员对稿件进行全面审核，重点关注政治导向、信息真实性、合规性、专业性、版权风险等。审核通过后，提交运营负责人终审。

*终审：运营负责人对稿件进行最终审定，特别是对重大选题、敏感内容或可能产生较大影响的稿件进行严格把关。

2.审核记录：建立内容审核台账，记录稿件标题、作者、审核人、审核意见、审核时间、发布时间等信息，以备追溯。

3.发布规范：

*经终审通过的稿件，由指定人员（通常为内容采编人员或审核人员）在规定时间内发布。

*发布前需再次检查预览效果，确保无误。

*工作日发布时间宜选择用户活跃度较高的时段，节假日发布需提前规划。

（四）互动管理

1.留言回复：对于用户留言、评论，应在工作日规定时间内进行查看和回复。回复应礼貌、专业、及时，对于建设性意见应积极采纳，对于负面情绪应妥善引导，对于恶意评论或广告应按规定处理（如删除、拉黑）。

2.投诉处理：建立用户投诉处理机制，及时响应并妥善处理用户的投诉与建议。

3.信息保密：严禁泄露用户个人信息及互动中获取的敏感信息。

（五）内容存档