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2026最新流程管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2026版流程管理框架中，对“流程Owner”最核心的考核指标是

A.流程文档完整率

B.流程客户满意度

C.流程成本降低率

D.流程合规审计得分

答案：B

解析：2026框架将“客户价值”置于首位，流程Owner的首要使命是确保流程最终客户体验持续提升，客户满意度权重占KPI的40%，高于成本、合规与文档指标。

2.在流程挖掘（ProcessMining）实战阶段，最先执行的步骤是

A.数据清洗

B.事件日志抽取

C.目标流程界定

D.一致性检验

答案：C

解析：必须先界定目标流程边界，才能确定