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领导者必须讲明的五类信息

■约翰?哈姆〔JohnHamm〕

领导者在谈到组织架构、财务结果、时刻治理、公司文化和他们自身的角色时，要是表达不清，就会导致职员各自揣测，公司陷进混乱。

为何会有那么多的组织陷进混乱？想弄清那个咨询题，你不必费心探究，只要听听这些组织的领导如何讲话便可知一二了。不管是在哪个层级，做领导显然都不轻松，可许多高管在讲话时语焉不详、含混不清、反复无常，这无疑给他们原本不易的工作又平添了许多不必要的困难。领导们时常喜爱讲些套话，比方：“本季度我们要关注工作重点〞、“客户第一〞，或者是“本月我们要全力以赴抓工程设计〞，等等。他们一而再，再而三地用这种豪言壮语来指出他们眼中的公司方向〔这种方向事实上特别模糊〕，而且总是想因此地认为每个人对愿景、忠诚度、责任、客户关系、团队合作、焦点、工作重点、文化、节俭、决策和结果等诸如此类含义宽泛的概念，甚至于任何概念，都跟他们理解得一样。

当CEO用到这类空洞的字眼时，就连公司里最资深的经理们也会礼貌地点头附和。然而一旦要落实到行动，他们就不知所措了，吃不准自己是不是确实领会了上司的意图。即便没领会，他们也可不能向CEO咨询个清楚，因为他们可怕那样会显得自己特别蠢。因此，他们就把那些模糊的指令传达给下属，而他们的下属又按照各自的理解往演绎上司的意思。职员迫切想明白上司的真实方式，然而由于得不到充分交流，因此只能各自揣度，揣度出来的意思五花八门，结果他们就会草率盲动，各行其是，最后使公司蒙受巨大损失——贵重的时刻被白费，流言不胫而走，有才能的人不知把重点放在何处，一些大工程也因此搞砸。

我们再来瞧瞧对可靠度要求较高的团队〔比方急救室的医护人员，或者是特警队〕是如何工作的。在这些团队中，每个成员对同一词语的理解根基上一致的：外科大夫和护士讲的医学术语指的是一个意思，特警队的队员对自己使用的武器都特别清楚——什么时候用，在什么情况下用，以及如何用。这类职业是容不得半点模糊的，要是团队成员相互之间不能正确表达意思，就会危及人身平安。在一般公司中，虽可不能有性命之虞，但要是高层所言不清、所指不明，那么工作效力就会下落，工作目标也会相互冲突。

在过往5年中，我曾接触过数百名CEO，这些CEO大局部来自高科技公司，公司规模从100人到数千人不等。我给他们当过导师，关怀他们培养领导力；我当过他们公司董事会的成员；我当过风险投资者以及战略参谋；我本人往常也是一家公司的总裁兼CEO〔我的公司名为WhistleCommunications，1999年被IBM收购〕。通过对这些CEO的瞧瞧，我得出了一个结论：所谓领导，真正的作用是激发组织往制造更美好的今后，而要实现这一目标，我认为有效沟通是最最重要的一个治理手段。要是领导者肯多花点时刻来讲明自己的意思——通过口头表述或自身行为，将公司的愿景、目标和开展方向表述透彻，那么他们就能使这些模糊却重要的概念发扬应有的作用，从而防止了大伙儿各自往无故推测。公司领导在讲话时，假设能将抽象的词汇变得浅显易明白，同时能自如地运用并有效地治理公司语言，那么他就能将大伙儿的可贵力量凝聚在一道，积极地为公司做奉献。

在研究这一课题时，我发现许多领导者在使用概括性词汇或套话时，都不愿花时刻对这些词进行具体的定义。他们之因此不如此做，是因为他们觉得在跟下属谈话时，介绍一些瞧似没必要的细节或背景，会让对方感到他们居高临下。领导者总是想因此地以为自己差不多把意思表达得特别清楚了，他们全然没想到难道会有人听不明白他们的话，也不明白下属们在苦苦推测，盼着他们能给出更清楚的解释。

要是我们成认领导者的要紧任务是激发和维持组织的集体责任感，共同制造更美好的今后，那么要完成这一使命，领导者需要做好哪些要害工作？他们需要掌握哪些工具？他们应该具备什么样的思路？我喜爱把优秀的领导者比做技术熟练的火车司机：火车是靠一系列的开关和操纵杆来操控的，司机拉动某个操纵杆，火车就前进；司机拉动另一个操纵杆，火车就停下，依此类推。同样的，要是整个组织团结一致，所有的治理“操纵杆〞就会运行顺畅，“司机〞、“乘客〞和整辆“火车〞就能同步向前。

我依据经验总结出，操纵公司这辆“火车〞运行的因素有以下5个，它们分不是：组织架构和层级、财务结果、领导者对其角色的理解、时刻治理，以及公司文化。这5个方面的信息阐释会在组织内部产生极其重大的碍事。在谈到这5方面的话题时，要是领导者想因此地认为组织中的每个人都跟他们的瞧念和思路一致，那么他们就会失往对这些治理“操纵杆〞的操纵，特别快“火车〞就会出轨。反之，要是领导者能较好地阐释、传播和操纵这5个方面的信息，他们就有可能团结整个组织，提高职员的责任感，从而使公司业绩得到大幅度的提升。

在对这5类信息逐一进行探讨之前，我先来谈谈几种可能存在的异议。首先，什么缘故这5个主题特