办公室管理形成性考核册.docxVIP

办公室治理形成性考核册

作业一

1、将办公室实务工作的简要内容填进以下表格，内容全然相同的填在一行中。

序号国内一般性国外一般性国内企业〔含外企〕〔1〕[文书撰写]按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容

〔2〕[文书制作]复印资料。打印文稿及表格

〔3〕[文书处理]在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。

〔4〕[档案治理]档案治理。

〔5〕[会议组织]安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。

〔6〕[调查研究]协助上司预备书面的财务报告、研究报告。

〔7〕[信息资料]预备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息

〔8〕[信访工作]替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待来宾和职员的来访。

〔9〕[接待工作]接待来访来宾；接待来宾和职员的来访。

〔10〕[协调工作]以往来维持和外界的良好公共关系。

〔11〕[督查工作]督导一般职员或速记员。

〔12)[日程安排]替上司定约会并做好记录；

(13)[日常事务]阅读并分类信件通讯事务、；

(14)[办公室治理]办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品

(15)[其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项

交办的事项]

(16)替上司申报交纳所得税及办理退税。

(17)外出办事，如银行、邮局等。

2、办公用易耗品要紧有哪些？

办公用易耗品要紧有：

〔1〕信封、纸张；

〔2〕软盘、光盘等；

〔3〕铅笔；

〔4〕圆珠笔；

〔5〕签字笔或钢笔；

〔6〕修正液或修正带；

〔7〕印盒；

〔8〕各种小型机器，如订书机〔包括订书针〕、打孔机、装订机〔包括装订线〕、日期

号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；

〔9〕小刀；

〔10〕日历等；

〔11〕其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大

头针、纸夹等。

3、简要阐述文职员作的三个步骤，相互关系如何、

文职员作分为三个步骤：方案、实施和检查。

〔1〕方案的步骤，要充分了解立即开始的工作内容，并考虑以什么方法进行效率会最

佳。

〔2〕实施的步骤，要注重：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的

工作不管是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。

〔3〕检查的步骤，要分析方案和实绩的差异，并把往常进行过的工作或不人做过的工

作和目前自己所从事相同性质的工作加以比立分析。

其次，讲明三个步骤之间的关系。

三者的关系为：

先作方案，付诸实施，然后检查结果，围绕“方案——实施——检查〞如此一个滚动的

过程开展。三者相互联系形成一个循环。

文员首先要认真制定方案，然后依据那个方案往实施，并严格检查其结果，使得那个结

果对下一次的方案有所关怀和启发。

4、按照“优先。。。。

题的例子请同学们见教材第28页。同学们能够参照教材上的例子，自己制定一份计

划书，不要抄袭

5、从以下文职员作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的熟悉。

1．请示方法和报告方法；

2．方案方法和总结方法；

3．受意方法；

4．传达方法；

5．进言方法；

6．变通方法和挡驾方法；

7．分工方法与合作方法。

受意确实是根基文员同意和领会上司的意图。能够分为直截了当受意〔即领会上司在会议讲话、文

件批示、工作部署或与文员谈话时，直截了当就某一咨询题或某项工作所发表的意见和方式等，易

于文员判定和领会〕和间同意意〔即上司在平常随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就

某一咨询题、某项工作发表的意见和瞧法等〕。

受意方法要注重：

〔1〕善于领会上司意图，不要曲曲折折曲曲折折折折解上司意图；

〔2〕备好记录本，记录下指示要点；

〔3〕注重倾听，用心判定指示的用意；

〔4〕必要时能够提咨询，直至明了意图为止，但不要打断谈话；

〔5〕如有不同意见，能够公开提出，但要言之成理，并要注重方式、态度；

〔6〕同意指示后，要不失时机地贯彻实施。

结合实际谈体会。

我曾经经历过一件情况，使我充分熟悉到，在受意时，充分做好记录的重要性。

才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我喊到办公室让我写一

份公司的简介，内容要包括四个局部——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、

公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显

得自己没有能力，而没有往请示总经理。只好凭自己大脑中的经历写，结果写出来的简介根

本就不行。后来，我再次向总经理询咨询，并备好了记录本做好了记录，依据总经理的授意，

才写出了各方满足的公司简介。

从那个情况中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。

注重：同学们在答复这道题的时候，能够只选择其中一个题目进行答复。然而要注重按

照以上的思路作答；而且要注重结合教材，联系实际作答。既要简要讲明教材中的相关知识