金融机构科技金融服务满意度调查问卷.docxVIP

金融机构科技金融服务满意度调查问卷

您好！为持续优化科技金融服务体验，更好满足您的需求，我们诚邀您参与本次调研。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的支持与反馈！

一、基础信息（请根据实际情况选择）

1.您的年龄范围是？

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上

2.您的职业类型是？（可多选）

□学生□企业职员（含普通员工、管理层）□自由职业者□个体工商户□公务员/事业单位人员□退休人员□其他（请注明：________）

3.您使用本机构科技金融服务的时长为？

□1个月以内□1-3个月□3-6个月□6个月-1年□1-3年□3年以上

4.您的月均可支配收入（税后）约为？

□5000元以下□5001-10000元□10001-20000元□20001-30000元□30000元以上

二、科技金融服务使用行为

5.您当前使用的本机构科技金融服务类型包括？（可多选）

□移动支付（如扫码付、转账汇款）□线上理财（如基金、保险、存款产品）□线上贷款（如消费贷、经营贷）□智能投顾（自动化资产配置建议）□生活服务（如缴费、充值、票务）□企业服务（如对公账户管理、代发工资）□其他（请注明：________）

6.您使用科技金融服务的主要场景是？（可多选，限选3项）

□日常消费支付□资金管理（如转入/转出、查询余额）□投资理财□贷款申请/还款□生活缴费□企业业务办理□其他（请注明：________）

7.您使用科技金融服务的频率为？

□每日多次□每日1次□每周2-3次□每周1次□每月2-3次□每月1次□偶尔使用

8.您选择本机构科技金融服务的主要原因是？（可多选，限选3项）

□操作便捷性□功能全面性□服务响应速度□安全性保障□优惠活动吸引□亲友推荐□与传统网点服务衔接顺畅□其他（请注明：________）

三、功能与操作体验

说明：以下问题请根据您的实际体验，从“非常不满意”到“非常满意”进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

9.服务界面设计（如布局合理性、信息分类清晰度、视觉舒适度）：

□1□2□3□4□5

10.功能入口查找便捷性（如想使用的功能能否快速定位）：

□1□2□3□4□5

11.操作流程简化程度（如完成一笔交易/业务所需步骤数量）：

□1□2□3□4□5

12.系统响应速度（如页面加载、交易处理、结果反馈的时效性）：

□1□2□3□4□5

13.功能覆盖完整性（如是否满足您对支付、理财、贷款等场景的全部需求）：

□1□2□3□4□5

14.个性化推荐准确性（如系统根据您的行为推荐的产品/服务是否符合需求）：

□1□2□3□4□5

15.信息展示清晰度（如产品条款、费用说明、风险提示等内容是否易懂）：

□1□2□3□4□5

补充问题（可选填）：

您在使用过程中遇到的最影响体验的功能或操作问题是？（如“转账限额设置不合理”“理财页面信息过载”等）

________________________________________________________

四、服务与交互感知

16.您是否使用过本机构科技金融服务的客户支持功能？（如在线客服、智能客服、电话客服）

□是□否（跳至第19题）

17.若使用过，您对客户支持的满意度如何？（从“非常不满意”到“非常满意”评分）

□1□2□3□4□5

18.具体而言，您对以下客户支持环节的评价是？（可多选，限选2项最不满意的）

□响应速度（等待回复时间过长）□专业度（客服对问题解答不清晰）□解决效率（问题未一次性解决）□交互体验（如智能客服理解偏差、人工客服转接复杂）□其他（请注明：________）

19.您是否接收过本机构通过科技金融渠道发送的服务信息？（如产品推荐、活动通知、风险提示）

□是□否（跳至第21题）

20.您对信息推送的满意度如何？

□非常满意（内容精准、频率适中）□满意（内容较有用、频率可接受）□一般（内容或频率无明显不适）□不满意（内容无关或频率过高）□非常不满意（频繁骚扰或信息误导）