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社区服务质量监督满意度调查问卷

尊敬的居民朋友：

为全面了解您对社区服务的真实感受，持续优化社区治理水平，我们特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际体验如实作答。感谢您的参与与支持！

一、基本信息（请在符合的选项后打“√”）

1.您的年龄：

□18岁以下□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上

2.您在本社区的居住时长：

□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.您的家庭结构：

□独居□2人家庭□3-4人家庭□5人及以上家庭

4.您的日常主要活动区域（可多选）：

□住宅区域（楼道、单元门等）□公共活动区（广场、花园等）□便民服务点（快递柜、物业办公室等）□文体设施区（健身房、棋牌室等）

二、社区服务质量感知评价（请根据实际体验，对以下服务项目进行评分，1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

（一）环境卫生服务

5分（非常满意）—4分（满意）—3分（一般）—2分（不满意）—1分（非常不满意）

5.垃圾清运及时性（如垃圾桶清理频率、垃圾车作业时间合理性）：

□1□2□3□4□5

6.公共区域清洁度（如楼道、电梯、道路、绿化带等无明显杂物、污渍）：

□1□2□3□4□5

7.卫生死角治理效果（如地下室、围墙角落、停车位周边等隐蔽区域的清洁维护）：

□1□2□3□4□5

8.垃圾分类引导与执行（如分类标识清晰度、督导员指导有效性、混装问题改善情况）：

□1□2□3□4□5

（二）公共设施维护

9.基础设备运行稳定性（如电梯、楼道照明、单元门禁等无故障或故障修复及时）：

□1□2□3□4□5

10.健身器材维护状况（如器材无损坏、螺丝紧固、定期检修标识清晰）：

□1□2□3□4□5

11.儿童游乐设施安全性（如地面软质防护、器械边角处理、定期安全检查）：

□1□2□3□4□5

12.公共区域绿化养护（如绿植修剪整齐、无病虫害、花坛围栏无破损）：

□1□2□3□4□5

（三）安全管理服务

13.门禁与监控系统有效性（如门禁卡识别灵敏、监控无盲区、录像调取便捷）：

□1□2□3□4□5

14.安保人员履职情况（如巡逻频率、着装规范、对陌生人询问登记）：

□1□2□3□4□5

15.消防设施管理（如灭火器压力正常、消防通道无堵塞、消防演练参与度）：

□1□2□3□4□5

16.电动车管理（如充电区域规范、飞线充电整治、车棚防雨防晒措施）：

□1□2□3□4□5

（四）便民生活服务

17.快递代收点服务（如取件效率、包裹保管安全性、异常件处理响应）：

□1□2□3□4□5

18.维修服务便利性（如水管/电路/门窗维修的预约方式、上门时效、收费合理性）：

□1□2□3□4□5

19.老年便利服务（如助餐点餐、就医陪同、适老化改造咨询等）：

□1□2□3□4□5

20.家政/保洁信息对接（如平台推荐可靠性、服务人员资质审核、费用透明性）：

□1□2□3□4□5

（五）文化与社群服务

21.社区活动丰富度（如节日主题活动、亲子课堂、兴趣小组等频次与类型）：

□1□2□3□4□5

22.活动组织专业性（如流程安排、物资准备、参与者互动体验）：

□1□2□3□4□5

23.社群交流平台有效性（如业主群信息触达、意见收集渠道畅通性）：

□1□2□3□4□5

24.特殊群体关怀（如独居老人探访、困难家庭帮扶、儿童课后托管等）：

□1□2□3□4□5

（六）矛盾调解与政务服务

25.邻里纠纷调解效率（如问题上报后介入时间、调解结果满意度）：

□1□2□3□4□5

26.社区工作人员服务态度（如耐心倾听、用语礼貌、主动解决问题意愿）：

□1□2□3□4□5

27.政策传达与咨询服务（如社区通知清晰度、社保/医保/居住证等业务指导准确性）：

□1□2□3□4□5

28.投诉反馈处理机制（如投诉渠道知晓度、处理进度告知、结果回访）：

□1□2□3□4□5

三、具体问题反馈（请根据实际情况选择或填写）

29.您对社区服务最满意的3项是（可多选）：

□环境卫生□公共设施□安全管理□便民服务□文化活动□矛盾调解□其他（请注明：______