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金融机构普惠型小微企业贷款满意度调查问卷

一、企业基本信息

（请根据实际情况勾选或填写，标注“□”为单选，“○”为多选，“____”为填写）

1.企业成立时间：

□1年以内（含1年）□1-3年（含3年）□3-5年（含5年）□5年以上

2.所属行业（可多选）：

○批发和零售业○住宿和餐饮业○制造业（小型/微型）○交通运输、仓储和邮政业

○农林牧渔业○信息传输、软件和信息技术服务业○租赁和商务服务业○其他（请注明）：____

3.企业规模（按从业人员数量划分）：

□微型企业（从业人员≤20人或年营收≤300万元）

□小型企业（从业人员20-300人或年营收300万-2000万元）

4.近12个月企业年营业收入：

□100万元以下□100万-500万元□500万-1000万元□1000万-3000万元□3000万元以上

5.企业是否有过银行贷款经历（含本次）：

□首次贷款□2次及以上贷款

二、本次普惠型小微企业贷款申请与审批体验

6.本次贷款申请的主要原因（可多选）：

○日常经营周转（如采购原材料、支付工资等）○扩大生产/服务规模

○设备/技术升级○应对临时性资金缺口（如应收账款延迟到账）○其他（请注明）：____

7.贷款申请渠道（可多选）：

○银行线下网点○银行手机银行/APP○银行官方网站○第三方平台（如政务服务平台、供应链金融平台）○客户经理主动对接○其他（请注明）：____

8.申请前对贷款产品的了解途径（可多选）：

○银行官网/公众号宣传○客户经理主动介绍○企业主/财务人员自行咨询○同行/客户推荐○其他（请注明）：____

9.贷款申请材料准备难度（1-5分，1分=非常困难，5分=非常容易）：

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明主要困难：____）

10.申请材料清单的明确性（是否在申请前清晰告知所需材料及要求）：

□完全不明确（从未告知，需反复询问）□部分明确（告知但有遗漏）□完全明确（一次性清晰列明）

11.贷款审批时效（从提交完整材料到最终审批通过的时间）：

□3个工作日以内□3-7个工作日□7-15个工作日□15个工作日以上

（若超过15个工作日，请说明对经营的影响：____）

12.审批过程中是否需要补充额外材料（非初始清单要求）：

□否□是（补充____次，主要原因：____）

13.对审批结果（通过/未通过）的合理性认知：

□完全不理解（无明确理由）□部分理解（告知部分原因但不充分）□完全理解（银行清晰说明审批逻辑）

三、贷款产品与利率费用感知

14.本次贷款产品类型（单选）：

□信用贷款（无抵押/担保）□抵押类贷款（如房产、设备抵押）□担保类贷款（如政府性融资担保、企业互保）□供应链金融（依托核心企业信用）□其他（请注明）：____

15.贷款额度与企业实际需求的匹配度（1-5分，1分=严重不足，5分=完全匹配）：

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明缺口金额及用途：____）

16.贷款期限（如1年、3年等）与企业资金使用周期的匹配度（1-5分，1分=严重不匹配，5分=完全匹配）：

□1□2□3□4□5

（若选择1-2分，请说明理想期限：____）

17.还款方式的灵活性（如等额本息、先息后本、随借随还等）：

□非常不灵活（仅一种固定方式）□较不灵活（2-3种选择）□较灵活（4种及以上选择）□完全灵活（可协商定制）

18.实际执行利率（年化）水平感知（与企业预期/市场同类产品对比）：

□显著高于预期□略高于预期□与预期基本一致□略低于预期□显著低于预期

19.除利息外，是否产生其他费用（如手续费、评估费、担保费等）：

□否□是（总费用约占贷款金额的____%，主要费用类型：____）

20.对“综合融资成本”（利息+其他费用）的接受度（1-5分，1分=完全无法接受，5分=完全可以接受）：

□1□2□3□4□5

四、金融服务与客户体验

21.对接客户经理的专业能力（如贷款政策解读、产品适配建议等）：

□非常不专业□较不专业□一般□较专业□非常专业

22.客户经理的响应速度（从提出需求到得到反馈的时间）：

□超过24小时□12-24小时□6-