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质量目标管理制度

1总则

1.1为了贯彻落实“科学管理、构筑精品、持续改进、顾客满意”的质量方针，贯彻

实《工程建设工企业质量管理规范》以及相关法令、法规，保证建设工程工质量，

加强工质量管理，提高经济效益和社会信誉，结合公司实际情况，特制定本制度。

1.2规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质

量目标、确保产品符合质量要求，不断增强顾客满意度。

2适用范围

本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。

3质量目标管理职责要求

3.1公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；

3.2工程管理部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行年

度检查、考核和统计实情况；

3.3公司工程管理部制定公司年度《质量目标指标》，明确公司质量、顾客和相关方

满意以及持续改进等目标指标。

3.4管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立

可测量的质量目标。

3.5各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公司制

定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。

4质量目标制定的依据、原则

4.1质量目标制定的依据

4.1.1国家相关质量法律、法规和要求；

4.1.2国内外同行业同类产品的先进质量水平；

4.1.3市场预测和客户要求；

4.1.4集团公司的质量工作计划；

4.1.5公司的质量方针及可测量的实际质量水平。

4.2质量目标制定的原则

对集团公司的质量总体目标进行分解，与公司的经营战略和发展规划保持一致；

4.2.1单位工程合格率100%；

4.2.2分项工程合格率为100%；

4.2.3重大质量事故为“0”；

4.2.4工过程顾客满意度095%；

4.2.5竣工工程顾客满意度100%；

4.2.6交付工程回访率100%；

4.2.7合同履约率为100机

坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保顾客的要求和期望得到满足。体现“持续改

进，不断完善”的原则，确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。

5质量目标的分解、检查与考核

5.1质量目标的分解原则

公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划J,将公司的质量

目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。

5.2质量目标的检查与考核

质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行，各职能部门、项目部

对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检杳、考核。

5.2.1工程管理部每月对各单位的质量目标完成情况进行收集与统计，每年度对质量

目标的实情况至少进行一次检查，指导、协调和解决实过程中的问题，以确保公司质

量目标的实现。

5.2.2内审员依照审核计划对各部门实质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结

果及时报告总经理、工程管理部和责任部门。

5.2.3工程管理部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司《质量奖惩管理办法》

的规定，对质量目标实好的部门予以激励。

5.2.4质量目标实现的情况，应记录存档，作为管理评审的输入之一。

6质量目标管理的评与改进

6.1每年度组织进行一次管理评审，对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进

行评审。

6.2各职能部门根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报工程管理

部，汇总数据，提交管理评审。

6.3质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的施结

果，验证质量目标的契合性，提出纠正