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教育培训机构课程顾问家长满意度绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

家长满意度评分

家长满意度调查平均分

40%

4.5分

按家长满意度调查分数计算，4.8分及以上为满分，每低0.1分扣2%，最低得分为0

家长投诉处理满意度

95%

统计家长投诉处理后的满意度评分，95%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

家长续费率

90%

统计服务期结束后家长续费比例，90%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

家长推荐率

85%

统计家长推荐新学员的比例，85%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

家长回访满意度

93%

统计家长回访时的满意度评分，93%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

销售业绩达成率

月度销售目标达成率

30%

100%

按月度销售目标计算，100%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

新增学员转化率

25%

统计新增学员中成功转化的比例，25%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

客户签约及时率

98%

统计客户签约的及时性，98%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

大额订单占比

40%

统计大额订单（如年卡、多科联报）的占比，40%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

客户复购率

35%

统计老客户复购的比例，35%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

客户服务与沟通

客户问题响应时间

20%

30分钟

统计客户问题响应的平均时间，30分钟以内为满分，每超过5分钟扣2%，最低得分为0

客户问题解决率

98%

统计客户问题解决的比例，98%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

客户沟通频率

每周至少3次

统计与客户的有效沟通次数，每周至少3次为满分，每少1次扣2%，最低得分为0

客户服务投诉率

2%

统计客户服务投诉的比例，2%以下为满分，每超过0.5%扣2%，最低得分为0

客户关系维护满意度

90%

统计客户对关系维护工作的满意度评分，90%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

团队协作与专业能力

团队任务协作完成率

10%

100%

按团队协作任务完成比例计算，100%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

新员工培训覆盖率

100%

统计新员工培训的覆盖率，100%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

销售技巧培训参与度

95%

统计销售技巧培训的参与率，95%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

行业知识更新完成率

90%

统计行业知识更新任务的完成率，90%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

团队会议参与度

98%

统计团队会议的参与率，98%及以上为满分，每低1%扣2%，最低得分为0

本考核表旨在评估课程顾问在家长满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已明确标注。各指标评分标准请严格参照定义执行，最终得分为各维度得分乘以权重后的加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见