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第五章，实现普通高校招生咨询制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国高等教育法》《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》等国家法律法规，以及教育部关于高校招生管理的相关指导原则，结合公司作为高等教育服务机构的业务特性及内部风险防控需求，制定。同时，遵循集团母公司关于规范业务流程、提升服务质量的总体要求，旨在明确招生咨询业务的管理规范，防范操作风险，保障招生工作的公平、公正与透明。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖招生咨询活动的全流程管理，包括咨询活动的策划、宣传、执行、反馈等环节，以及相关人员的职责履行、风险防控及合规操作要求。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）“招生咨询专项管理”：指公司为规范招生咨询行为、防控相关风险、确保合规运营而建立的一整套管理制度、流程及操作规范。其核心在于通过制度约束、流程管控、技术支撑与文化建设，实现招生咨询活动的标准化、透明化与责任化。

（二）“招生咨询风险”：指在招生咨询活动中可能出现的违法违规行为、操作失误、信息泄露、服务纠纷等，可能对公司声誉、法律合规及业务稳定造成负面影响。

（三）“合规操作”：指所有参与招生咨询活动的员工必须严格遵守国家法律法规、行业准则及公司内部制度，确保咨询行为合法、规范、诚信。

第四条招生咨询专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保招生咨询各环节、各主体均纳入制度管理范围，不留盲区。

（二）责任到人：明确各级管理及执行岗位的职责边界，实现责任可追溯。

（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化预防与控制措施。

（四）持续改进：根据内外部环境变化及时优化制度，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为公司招生咨询专项管理的第一责任人，对招生咨询活动的合规性、安全性负总责；分管相关业务的领导为直接责任人，具体负责制度的组织实施与监督考核。

第六条公司设立招生咨询专项管理领导小组，由主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、市场部、法务部、技术部等相关部门负责人。领导小组主要履行以下职责：

（一）统筹规划招生咨询专项管理工作，审批重大管理决策；

（二）协调跨部门协作，解决管理中的重大问题；

（三）监督制度执行情况，评估管理成效。

第七条设立招生咨询专项管理办公室（由市场部牵头），作为日常管理机构，负责：

（一）起草、修订专项管理制度及操作流程；

（二）组织开展风险识别与评估，发布预警信息；

（三）监督业务合规性，处理违规事件；

（四）组织培训宣贯，提升全员合规意识。

第八条各业务部门及下属单位负责本领域招生咨询活动的具体落实，主要职责包括：

（一）制定部门级操作细则，报专项管理办公室备案；

（二）开展员工培训，确保岗位操作符合制度要求；

（三）建立风险防控台账，及时上报异常情况。

第九条专责部门（如法务部、技术部）的职责包括：

（一）法务部负责审核咨询活动的合规性，提供法律支持；

（二）技术部负责保障咨询系统的安全稳定，防止数据泄露。

第十条基层执行岗位员工须履行以下合规操作责任：

（一）签署岗位合规承诺书，明确自身义务；

（二）拒绝执行违规指令，及时上报风险隐患；

（三）妥善保管咨询资料，严防信息泄露。

第三章专项管理重点内容与要求

第十一条咨询活动策划环节：须严格遵循教育部招生政策，禁止夸大宣传、虚假承诺。所有宣传材料需经法务部门审核，保留审批记录。

第十二条咨询人员资质管理：须具备教育背景及行业经验，通过合规培训后方可上岗，每年考核一次。

第十三条咨询流程规范：须采用标准化话术，禁止诱导性、误导性表述；重要信息（如录取规则）需明确告知，避免歧义。

第十四条信息保密管理：咨询过程中收集的学生信息严格保密，禁止用于商业用途或非法交易。

第十五条异议处理机制：建立咨询投诉处理流程，24小时内响应，7日内反馈处理结果，并记录存档。

第十六条跨部门协作：市场部负责活动组织，人力资源部负责人员支持，法务部负责合规监督，确保信息同步、责任清晰。

第十七条预算管理：咨询活动费用须纳入财务监管，重大支出需经领导小组审批。

第十八条数据安全管控：咨询系统需具备防火墙、入侵检测等安全措施，定期进行安全审计。

第四章专项管理运行机制

第十九条制度动态更新机制：每年至少修订一次，根据法规变化、业务调整及时调整条款。修订后需组织全员培训，确保执行到位。

第二十条风险识别预警机制：每季度开展一次专项风险排查，对发现的问题进行分级（一般、重大），发布预警通知并明确整改要求。

第二十一条合