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2026年共享办公空间运营公司活动效果评估与反馈管理制度

第一章总则

第一条为系统化评估公司各类社群活动的实施效果，精准挖掘活动价值与改进空间，建立标准化的反馈闭环机制，提升活动策划、执行及优化的全流程管理水平，结合共享办公空间“活动类型多元、服务客群多样、运营需求动态调整”的特性，依据公司《社群活动管理总则》《运营绩效考核管理办法》等相关制度，制定本办法。

第二条本办法所称活动效果评估与反馈，是指针对公司面向入驻客户开展的行业沙龙、创业分享会、技能培训、节日主题活动、资源对接会等各类社群活动，通过设定科学评估指标、规范评估流程、收集多维度反馈、应用评估结果，实现活动效果量化分析与持续优化的管理行为。

第三条本办法适用于公司运营部、市场部、各共享办公站点及所有参与活动策划、执行、复盘的人员；涉及外部合作方的活动，反馈机制同样适用于合作方相关权益兑现及服务评价环节。

第四条活动效果评估与反馈遵循“全面客观、量化为主、定性为辅、即时反馈、闭环改进”核心原则：评估维度覆盖活动全流程，数据来源真实可靠，不片面夸大或弱化活动效果；优先采用可量化指标（如参与人数、转化效率等），辅以定性评价（如客户主观感受）；活动过程中即时收集问题反馈，活动结束后限时完成全面评估；评估结果需落地至具体改进措施，形成“评估-反馈-优化-再评估”的闭环管理。

第五条公司建立“运营部牵头评估执行、市场部参与效果分析、客服部负责反馈收集、管理层审核评估结果”的管理体系：运营部制定评估方案、收集评估数据、完成评估报告；市场部结合品牌推广目标分析活动传播效果；客服部对接入驻客户及合作方，收集反馈意见；公司管理层审核评估报告，审批改进方案并监督落地。

第六条活动效果评估与反馈结果纳入运营部及各站点绩效考核体系，评估完成率、问题整改率、客户满意度提升率等指标与相关负责人绩效挂钩，作为评优、调岗、奖惩的重要依据。

第二章活动效果评估体系构建

第七条评估维度设定：活动效果评估覆盖五大核心维度，各维度根据活动类型调整权重占比，确保评估贴合活动核心目标。

参与度维度：衡量活动触达及参与情况，核心关注报名人数、实际到场人数、到场率、全程参与时长、互动环节参与频次等指标；

满意度维度：衡量客户对活动的主观评价，核心关注内容满意度、流程满意度、服务满意度、场地设施满意度、讲师/嘉宾满意度等指标；

资源转化维度：衡量活动的实际价值落地情况，核心关注客户资源对接成功数、新入驻意向客户数、合作方权益兑现达成率、后续复购/合作意向数等指标；

品牌影响维度：衡量活动对公司品牌的正向作用，核心关注活动曝光量、客户口碑传播频次、行业内正向反馈数、品牌认知度提升幅度等指标；

成本效益维度：衡量活动投入产出比，核心关注活动总成本、人均活动成本、单客转化成本、赞助资源利用效率、活动结余/超支率等指标。

第八条评估指标设定原则：

针对性原则：不同类型活动设定差异化评估指标，如技能培训类活动侧重“知识点掌握度”“实操应用反馈”，资源对接会侧重“对接成功率”“合作意向达成数”；

可操作性原则：指标需明确统计口径和数据来源，避免模糊表述，如“到场率”明确为“实际到场人数/有效报名人数×100%”，数据来源为签到表及报名台账；

动态调整原则：每季度根据活动运营情况、客户需求变化、行业趋势调整指标库，淘汰低效指标，新增贴合业务发展的指标（如新增“线上直播观看人数”“短视频传播量”等数字化指标）；

合规性原则：指标设定及数据收集需符合《个人信息保护法》等法律法规，收集客户信息前需征得同意，严禁过度收集敏感信息。

第九条评估指标权重确定：

通用活动基础权重：参与度维度占25%、满意度维度占30%、资源转化维度占20%、品牌影响维度占15%、成本效益维度占10%；

专项活动权重调整：资源对接类活动将“资源转化维度”权重提升至40%，品牌推广类活动将“品牌影响维度”权重提升至30%，成本控制类活动将“成本效益维度”权重提升至20%；

权重调整流程：各站点可根据单场活动核心目标申请调整权重，需提交《活动评估权重调整申请表》，经运营部审核、管理层审批后执行，调整记录留存归档。

第十条评估数据来源管理：

内部数据：来源于公司活动台账、签到表、费用报销凭证、客户管理系统、宣传数据统计后台等，由运营部指定专人负责整理，确保数据真实可追溯；

外部数据：来源于客户问卷、访谈记录、合作方反馈函、第三方调研机构报告（如有）等，由客服部负责收集，收集过程需做好记录，确保反馈内容真实有效；

数据核验：评估前需对核心数据进行交叉核验，如到场人数需核对签到表与现场监控记录（如有），费用数据需核对报销凭证与预算表，发现数据异常需及时核实并标注原因。

第三章活动效果评估全流程管理

第十一条事前评估（活动策划阶段）：

运营部在活