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2004年度管理方案;目录;管理方案概述;开展工作。整个方案共分为六部分，分别为安全管理、客服服务、房

屋管理、设备管理、环境管理、财务管理，这六部分虽相对独立，但

又相互联系，管理处以创新、改进作为2004年度管理方案主导思想，

确保管理处进一步提升服务管理水平，就此，我们对管理方案的六大

部分别进行简要描述。;及前台收集业户的各类信息与业户的动态、处理业户的投诉、业户办

理各类手续，来实现业户的服务需求。管理处在今年6月30日发放

了针对管理处管理服务满意度的调查问卷，经统计，小区业户对管理

处的管理工作满意率达到95.83%。尽管这已经是一个不错的成绩，

但这离我们的管理要求还有一定的差距，管理处对客服部的工作作了

进一步的规范，对工作标准实行了量化考核，同时，客服部根据小区

业户情况，用问卷调查的形式，对业户访问信息的收集拟定了具有针

对性的社区文化活动方案，并制定了与业委会每月定期召开月评工作

会的沟通机制，实现了管理处与业户、与业主委员会的良性互动。

房屋管理：;本，又避免管理处因技术力量不足造成设备事故，目前水池清洗、电

梯维保、直饮水运营等，管理处都实行了对外承包，并在实行外包的

过程中拟定了一系列的监督机制，保证了各种外包工程的维护保养质

量。;;;;;;;;小区品质定位的描述;急反应方案，定期进行培训和演练，加强宣传和检查，由安全

督察员进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区消防安全。

2）考核依据：建立健全小区消防工作制度，定期由专人负责对小

区消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标识及记录，

对重点部位制定出防范措施，对培训和演习情况建档记录，安全

督察员作好巡视记录，发现隐患下达整改通知书，并填写隐患消

除验收报告。;业委会的“月评会”沟通，广泛征求业主意见，争取最大限度

地取得业主及业委会的支持。;缺损，修缮制度或便民报修措施得到落实。;（四）违章发生率与处理率1%0以下，处理率100%

实施措施：建立巡视制度，对小区各类违章隐患进行跟踪管理，发现

问题及时处理，加强宣传工作和??区住户的沟通，取得小区居民

的理解，章事件的发生，建立回访制度。;设备使用寿命。;查制度，建档记录，确保小区绿化地无破坏、无践踏、无黄土

裸露、无病虫害现象。;催交。保证欠费的收缴力度。;一、小区安全硬件设施描述：;号镜头模糊；分割器缺两台：一台坏掉未修复，一台无备用；录像机

缺两部。;二、小区封闭情况：;做了相应安排及布署，为保小区安全万无一失，对业主及公司负责，

安全管理工作要时刻保持高度的警惕，高度的责任心，严谨、细致将

工作落到实处。;林小镇封闭式管理执行标准及保安员工作绩效检查评比标准，

完善奖惩制度，建立了行之有效的监督检查机制，保障保安工

作的正常进行。;;;;;;;;;;;;岗位职责;否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以

防不法分子盗车。;巡逻岗：主要负责楼层间巡逻负责小区治安日常巡逻，维护责任区域

内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况。;4、督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地

加强工作责任心。;;;;;八、治安难点，技防盲点示意图。;性，报警系统的性能稳定性较差。目前对于需维修的设备在报修后的

维修期时间太长，维修在时间上得不到保证，不利于消防工作的开展。

保安队伍整体状况：目前保安队伍整体情况较好，队员的精神状况较

佳，存在的实际情况是保安员平均身高偏低（平均身高约172CM），

退伍军人比率较低（约30%），个别保安员业务技能达不到要求。管

理处一直从思想工作方面开展入手保持保安队伍的稳定，平时对保安

多关心、爱护，少惩罚、批评，从根本入手，在工作的开展中穿插各

种文体活动，管理人员最大限度地与保安员沟通，了解基层保安实际

情况，使保安队伍有集体责任感，充满向心力，促使其对工作充满热

情，保证工作的责任心。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;六、各岗位职责概述：

工程主管主要职责与权限：;8．;停电应急方案;适应一撬一放时轿厢逐步某著名企业，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

(4)当轿厢厅于距厅门0.5米元左右位置时，其救援方法按第3条进行。

5、遇有其他复杂情况，应请救电梯公司帮助救援。

6、困人救援工作完毕后，电梯机电维修员应将情况完整、规范地记

录在《电梯运行日记》内。;;维修人员违规处罚制度;;;各管理处的机电设备检查管理。

3.职责

3.1管理处主任负责督导下属做好机电设备的管理工作。

3.2工程主任（工程主管）负责机电设备的管理。

3.3运行管理员负责各自责任范围内的日常巡视检查。

4.内容

4.1各管理处主任组织相关人员根据辖区不同设备性能、作用和运行要求对设备

采取运行检查、维修检查、巡视检查、停机