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2026年共享办公空间运营公司部门职能划分管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为明确公司各部门核心职能与工作边界，规范部门间协作流程，避免职责重叠、管理真空或推诿扯皮等问题，提升组织运营效率，结合共享办公空间运营行业多门店、轻资产、强服务、高协同的特性及公司经营发展实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有常设部门（含总部职能部门、门店运营单元）的职能划分、职责履行、协同管理、职能调整等全流程管理；公司全体员工均需按照本制度规定，在所属部门职能范围内开展工作，配合跨部门协作事项。

第三条基本原则

（一）权责对等原则：部门职能与管理权限相匹配，明确各部门在对应业务领域的决策权限、执行责任和考核标准，做到有权必有责、有责必考核；

（二）专业分工原则：结合共享办公行业运营特点，按“专业人做专业事”划分部门职能，聚焦核心业务场景（如空间运营、会员服务、市场拓展）打造专业能力；

（三）协同高效原则：在明确分工的基础上，建立部门间协同机制，确保会员服务、空间管理、市场拓展等核心工作闭环衔接，无协作断点；

（四）动态适配原则：部门职能可根据公司战略调整、行业发展变化、运营规模扩大等情况适度优化，确保职能划分贴合实际运营需求；

（五）合规落地原则：职能划分需遵守《中华人民共和国劳动合同法》《会计法》等相关法律法规，确保部门履职过程合法合规，规避经营风险。

第四条归口管理

公司人力资源部为部门职能划分的归口管理部门，负责部门职能的梳理、界定、调整审批、公示备案及履行情况监督；公司总经理办公会为部门职能调整的最终决策机构，负责核心职能调整事项的审批；各部门负责人为本部门职能履行的第一责任人，需确保部门员工清晰知晓岗位职责，按要求完成工作任务。

第二章核心部门职能划分

第五条人力资源部职能

（一）核心职能：负责人力资源全生命周期管理，支撑公司组织架构稳定和人才供给，适配共享办公行业灵活用工、跨门店调配的特点；（二）具体职责：1.人员招聘与配置：根据各部门需求制定招聘计划，重点完成门店运营、会员服务等一线岗位的人员招聘，统筹跨门店人员调配；2.薪酬福利管理：制定符合行业特点的薪酬体系，核算员工薪酬福利，确保按时足额发放；3.绩效管理：建立部门及员工绩效考核体系，组织月度/季度/年度考核，将考核结果与薪酬、晋升挂钩；4.培训发展：针对不同岗位（如空间运营专员、客服专员）制定专项培训计划，提升员工专业能力和服务意识；5.劳动关系管理：处理劳动合同签订、续签、解除等事宜，规避用工风险，受理员工申诉；6.组织架构与职能管理：配合总经理办公会梳理部门职能，受理职能调整申请，监督职能履行情况。

第六条市场运营部职能

（一）核心职能：负责公司市场拓展、品牌建设、会员体系搭建及增值服务开发，提升共享办公空间的入驻率和品牌影响力；（二）具体职责：1.市场调研与分析：定期调研共享办公行业趋势、竞品动态、客户需求，形成市场分析报告，为公司决策提供依据；2.品牌推广：制定品牌推广策略，通过线上线下渠道宣传公司品牌，组织市场推广活动；3.会员体系管理：设计会员等级、权益及定价体系，优化会员续费、升级机制，提升会员留存率；4.增值服务开发：结合会员需求开发增值服务（如企业沙龙、政策解读、资源对接等），制定服务方案并推动落地；5.门店运营支持：为各门店提供市场推广物料、活动策划等支持，协助门店提升本地市场占有率；6.数据复盘：定期统计市场拓展、会员增长等数据，分析运营效果，优化市场策略。

第七条空间运营部职能

（一）核心职能：负责共享办公空间的日常运营管理，保障空间设施完好、服务流程顺畅，满足会员7×24小时办公需求；（二）具体职责：1.空间管理：统筹各门店的场地布局、工位调配、设施设备（办公设备、网络、空调等）维护，确保空间正常使用；2.入驻与退租管理：办理会员入驻、续约、退租手续，核对工位使用情况，收取场地使用费；3.安全管理：制定门店安全管理制度，定期开展消防、用电、治安等安全检查，处理突发安全事件；4.环境管理：监督门店卫生清洁、绿植养护等工作，维护良好的办公环境；5.门店人员管理：指导门店运营专员开展日常工作，监督门店服务标准执行情况；6.运营数据统计：每日统计门店入驻率、设施故障率、会员投诉率等数据，及时上报异常情况。

第八条客户服务部职能

（一）核心职能：负责会员全生命周期服务，快速响应会员诉求，提升会员满意度和忠诚度；（二）具体职责：1.诉求受理：通过电话、线上平台、现场等渠道受理会员咨询、投诉、建议等诉求，做好记录并及时响应；2.问题解决：针对会员诉求（如设施故障、服务不满意等）协调相关部门解决，复杂问题需跟踪处理进度并反馈会员；3.会员回访：定期对新入驻会员、续费会员、投诉会员进行回