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2026年共享办公空间运营公司法律纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司法律纠纷处理工作，有效防范和化解各类法律风险，保障公司合法权益，维护正常经营秩序，结合共享办公空间运营（含租户服务、场地管理、合作方对接、资产处置等）业务特点，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国仲裁法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规及公司章程，制定本制度。

第二条定义界定

本制度所称“法律纠纷”，是指公司在经营管理过程中，与租户、合作方、员工、行政监管部门等主体之间因权利义务产生分歧，可能或已经引发协商、调解、仲裁、诉讼等法律程序的争议事项，包括但不限于合同纠纷、侵权纠纷、劳动争议、行政处罚争议等。

第三条适用范围

本制度适用于公司及旗下各共享办公空间站点、全资/控股子公司发生的所有法律纠纷处理工作，涵盖纠纷的预警、受理、调查、协商、调解、仲裁、诉讼、执行等全流程；公司员工因履行职务引发的法律纠纷，参照本制度相关规定处理。

第四条基本原则

（一）预防为主：建立纠纷预警机制，提前识别经营环节中的潜在法律风险，减少纠纷发生概率；

（二）合法合规：纠纷处理全过程严格遵守法律法规规定，确保处理方式、程序、结果均符合法律要求；

（三）及时高效：接到纠纷线索后立即启动处置流程，缩短纠纷处理周期，降低损失扩大风险；

（四）利益平衡：在维护公司合法权益的前提下，兼顾公平合理原则，尽可能通过协商化解纠纷，减少司法程序对公司经营的影响；

（五）统一管理：所有法律纠纷均由法务部归口管理，未经法务部审核，任何部门或个人不得擅自与纠纷对方达成协议、出具书面文件或接受调查询问；

（六）保密原则：纠纷处理过程中涉及的公司商业秘密、证据材料、协商方案等信息，相关人员须严格保密，不得对外泄露。

第五条归口管理

公司法务部是法律纠纷处理的归口管理部门，设专职纠纷处理人员不少于1名，负责纠纷的统一受理、统筹协调、法律分析、方案制定、流程跟进；各业务部门为纠纷处理的责任部门，须指定专人对接法务部，负责提供纠纷相关材料、配合调查取证、落实处理方案。

第六条责任机制

法律纠纷处理实行“谁主管、谁负责，谁引发、谁配合”的责任制：业务部门对纠纷发生的源头管控、材料提供的真实性和完整性负责；法务部对纠纷处理方案的合法性、专业性负责；决策层对纠纷处理重大事项的审批和最终结果承担领导责任。

第二章法律纠纷识别与分类

第七条纠纷识别范围

（一）租户相关纠纷：因工位租赁、费用收取、配套服务提供、退租退费、隐私保护、安全保障等引发的与入驻租户之间的争议；

（二）合作方相关纠纷：因场地租赁、设备采购/维保、品牌合作、物业服务、广告投放等引发的与合作方之间的合同争议；

（三）员工相关纠纷：因劳动合同履行、薪酬福利、工伤赔偿、解除劳动关系、竞业限制等引发的劳动争议；

（四）行政监管纠纷：因消防、卫生、市场监管、税务等行政检查或行政处罚引发的争议；

（五）侵权纠纷：因公司品牌/logo被侵权、租户财物丢失/损坏、场地设施致人损害等引发的侵权争议；

（六）其他纠纷：因投融资、资产处置、对外担保、知识产权等引发的各类争议事项。

第八条纠纷等级分类

（一）一般纠纷：涉及金额低于公司设定标准、仅在单站点发生、未引发媒体关注、通过协商可快速解决的纠纷；

（二）较大纠纷：涉及金额达到公司设定标准、涉及多租户/多合作方、可能引发区域内媒体关注、需启动正式协商或调解程序的纠纷；

（三）重大纠纷：涉及金额高于公司设定标准、引发群体性争议（如20人以上租户联名投诉）、被本地主流媒体报道、可能或已经进入仲裁/诉讼程序的纠纷；

（四）特别重大纠纷：涉及金额远超公司设定标准、引发全国性媒体关注或舆情事件、被行政监管部门立案调查、进入二审/再审或强制执行程序的纠纷。

第三章纠纷处理机构与职责

第九条法务部职责

（一）建立纠纷预警清单，定期梳理经营环节中的高风险点，向各部门发布风险提示；

（二）受理各部门上报的纠纷线索，对纠纷等级进行初步判定，启动相应处置流程；

（三）开展纠纷调查，收集整理证据材料，分析纠纷成因、法律依据、责任划分及可能的处理结果；

（四）制定纠纷处理方案，包括协商、调解、仲裁、诉讼等不同路径的具体措施和时间节点；

（五）代表公司参与协商、调解、仲裁、诉讼程序，起草相关法律文书；

（六）跟踪纠纷处理进度，及时向决策层汇报进展情况，根据实际情况调整处理方案；

（七）纠纷处理完毕后，形成《纠纷处理复盘报告》，总结经验教训，提出风险防控改进建议；

（八）建立纠纷档案，对纠纷材料、处理过程、结果等进行归档管理，存档期限不少于5年。

第十条业务部门职责

（一）在日常工作中识别潜在纠纷线索，发现后24小时内上报法务部，不得瞒报、漏报；

（二）配合法务部开