（84页PPT）沟通技巧讲师培训教材.pptxVIP

沟

通

技

巧

暨

讲

师

培

训

讲

义;;第一章

火柴棒游戏;6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。

7、塑造别人的成就感是一切人际关系的泉源，也是领导统御的不

二法门。;;第二章

;;;最主要的商务服装。人们最容着的西装来判

断一个人的地位、个性和才干。;;;当用力握手，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方

去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，

都是不禮貌的表現。（握手是人与人的身体接触，能

夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服

時，我們常常會聯想到那個人消极的性格特征。強有

力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。

女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在与人

打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平

等的）。;;;第三章

;需，进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲

后的总结，使学员学会如何消解心理的紧、如何按照

客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，

即如何进行技术宣讲；之后，通过场景模拟演练，使每个

学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控

制，更正在演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。;;;;;1、重申目的，回顾要点。

2、号召行动，支持和投入。

3、提醒注意，制造悬念。

4、避免简单或敷衍了事。;;;;;介绍之后，就直接进入主题，介绍本次演讲的大纲，并征求听众的意见从

而能及时调整内容。总之开场一定要站在客户的角度。;罪”；有的学员摸鼻子，有的学员语速过快，恨不得赶快结束；有的人颠

三倒四，有的人声音发抖，有的人动作笨拙，有的人搔头摸耳，有的人卷

衣角，有的人抹发梢，总之各种紧象都有。恐惧心理产生了超常压

力，从而抑制了身体机能的正常发挥。现在我们就一起来看看有什么样的

降低上台压力的措施？;??*精神歌曲。;??*声音有力，要让在场的每位观众都听到。最好能有扩音设备，实在

没有扩音设备，也要注意不要声嘶力竭，要拿好分寸，尽量要用胸腔说话，

要抬头挺胸，不要只是用喉咙发声。尽量使用清晰的字音，同时放慢速度。;;;;第四章

;目;?越是看重胜负成败,越是有压力。

?越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多。

纾解压力的消极对策:;①、良好沟通。

何谓沟通：你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟

通的基本原则；聆听是达成沟通最重要的成功因;;;;;;;常言又道：『掌握规矩就在分寸之间』，人类是群居的动物，没有农民

就没有食物，没有教师，人类基础文明的发展有限，没有工人，社会建设

不会如此发达，各行各业，各类人士都有他存在的价值与地位，你必需要

抱着虔诚感恩的心，去尊重他们；一家公司亦然，从扫地的服务人员到倒

茶水的小妹，你都必须尊重他们，人人说：『职业不分贵贱』，话好说不好

做，你的心、行为，你平时对待他们的林林种种，我想大家都知道，不用

我多说，你在公司曾经帮小妹倒过水吗？你帮公司阿姨扫过地吗？哈哈哈

哈！！『话好说不好做』。懂得做人做事的分寸越多，他就懂得做人做事的规

矩，他的人生与仕途就更加圆满了。;;“卡多师父“，在上大学的时候，我一到假日常常到山上的寺庙去找他聊

天，有一次他告诉我说：一个人想要在地球上（世上）生存，就必须要有

空气、水、食物才能生存下来，空气最重要，没有了空气，人会死

亡，再来就是水，人没了水喝，慢慢也会死亡的，至于食物只是好坏之分

而已，但是几天没有进食，人照样也会死亡的，这三样少了任何一样，人

类就无法生存下来，如果有了这三样东西，人类身体就得以生存下来，如

果身体想要更强壮，就需要每天不断的锻炼，人就会强健无比。

卡多师父问我说：你知道“一个人如何在社会中与人竞争，生存下来

吗？而且屹立不摇？“；;的话“、”听懂客户所的话“、听懂每一个人所说的话”；

听懂别人说话的含义，理解别人说话的意思，你再回话，

多听少说话；听懂别人说的话，比回话重要，您只要是

听懂了对方的话，只要回答满足对方的回话，纵然只是

一句话，也就足以，你没有听懂别人所说的话，纵然是

千言万语也是于事无补；聆听别人说话是一门艺术，你

要善用！切记！它可以使你家庭和谐、它可以使你政通

人和、它可以使你财运亨通、它可以使你人际关系融洽，

好处还多着呢！说穿了一句话“察言观色”，年轻人要懂

得“识相”，（这两个字一语双关），年轻人要多观察、多

聆听，避免祸从口出，年轻人要多做事、少说话，多“识

相”点，不要不识相。;时要多跟成功的人士、上司多多交往，多听多学习、多

练习，谦卑为怀才是。;教育训练

培育人才之本

教育训练的规划与计划;成风，自己不愿意培育人才，而在有需要时再向外挖角。本人经常看到一

些公司的经营者不愿花人才，认为把员工训练好之后，他们很快就

会跳槽，何必再花冤枉钱。如果经营者皆如此现实，从业人员均如此短视，

到头来，损失