（80页PPT）培训案例大全.pptxVIP

目录;案例12：一个红酒袋子................................20

案例13：试衣事件....................................21

案例14：纯正油与调和油..............................22

案例15：“孩子摔伤”引发的投诉.......................22

案例16：购买“统一鲜橙多”..........................23

案例17：早上八点来购物，下午四点还没走..............24

案例18：热心帮助顾客................................25

案例19：促销员同顾客争用购物车......................25

案例20：热水瓶的维修................................26

案例21：换不了的电饭煲..............................27

案例22：还是人人乐的服务好..........................27

案例23：失败的服务..................................28

案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋..................29

案例25：亡羊补牢的代价..............................30

案例26：修表.......................................30

案例27：“昨天的电视真有趣…..”.....................31

案例28：“只要您满意就好”...........................32

案例29：红提投诉....................................33

案例30：先推销自己..................................34

案例31：存包牌引起的……............................35

案例32：承诺之前请沟通好............................35

案例33：摸奖........................................36

案例34：羊毛衫......................................37

案例35：可怜的空调扇................................37

案例36：为了顾客....................................38

案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得....38

案例38：长了“翅膀”的鞋子..........................39

案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.................39

案例40：啤酒陈列....................................40

案例41：一只烤鸭....................................41

案例42：面包与刷毛..................................41

案例43：请客........................................41

案例44：“金猪”.....................................42;案例45：有虫的糕点..................................42

案例46：骨肉分离的鱼................................43

案例47：一双鞋的启示................................43

案例48：死牛肉......................................44

案例49：买油........................................45

案例50：一品三价....................................45

案例51：有备而战的有序购物..........................46

案例52：一则“海报”引来的问题......................46

案例53：100斤牛肉到底值多少？.......................47

案例54：有洞的衣服......