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银行业文明规范服务明星评选方案(2篇)

银行业文明规范服务明星评选方案一

一、评选目的

为深入贯彻落实银行业文明规范服务工作要求，全面提升银行服务质量和水平，树立行业优质服务标杆，增强银行业整体竞争力，特开展本次银行业文明规范服务明星评选活动。通过评选活动，激励广大银行员工积极践行文明规范服务理念，提高服务意识和服务技能，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，推动银行业持续健康发展。

二、评选范围

本次评选活动面向全市各银行机构的一线员工，包括但不限于柜员、客户经理、大堂经理、理财经理等直接与客户接触的岗位人员。

三、评选标准

1.服务态度

主动热情：接待客户时面带微笑，主动问候，使用文明用语，积极回应客户需求，让客户感受到亲切和温暖。

耐心细致：认真倾听客户诉求，不急躁、不推诿，对客户提出的问题进行详细解答，确保客户清楚明白。

尊重客户：尊重客户的意见和选择，不强行推销产品或服务，保护客户的隐私和合法权益。

2.服务质量

业务熟练：具备扎实的业务知识和熟练的操作技能，能够准确、快速地办理各类业务，减少客户等待时间。

服务高效：严格遵守业务办理流程和时限要求，提高工作效率，及时解决客户问题，避免出现客户投诉。

准确无误：在业务办理过程中，认真审核客户资料，确保业务操作准确无误，避免因工作失误给客户带来损失。

3.服务规范

着装得体：按照银行规定统一着装，仪表整洁，佩戴工号牌，展现良好的职业形象。

言行规范：遵守银行的各项规章制度和服务规范，言行举止文明得体，符合职业操守。

环境维护：保持工作区域整洁卫生，为客户创造舒适、整洁的服务环境。

4.客户评价

满意度高：通过客户满意度调查、意见反馈等方式，获得客户的高度评价和认可，客户满意度达到一定比例。

口碑良好：在客户中拥有良好的口碑，能够吸引新客户，维护老客户，为银行带来良好的社会效益和经济效益。

四、评选流程

1.宣传动员（[具体时间区间1]）

各银行机构通过内部会议、公告等形式，向员工传达本次评选活动的目的、意义、标准和流程，广泛宣传动员，鼓励员工积极参与。

在银行营业网点、官方网站、微信公众号等渠道发布评选活动信息，提高活动的知晓度和参与度。

2.员工自荐与单位推荐（[具体时间区间2]）

符合评选条件的员工可以向所在单位提出自荐申请，填写《银行业文明规范服务明星评选申请表》，并提交相关证明材料。

各银行机构根据员工的日常表现和工作业绩，也可以推荐优秀员工参加评选。推荐时需填写《银行业文明规范服务明星推荐表》，并附详细的推荐理由和相关证明材料。

3.初步审核（[具体时间区间3]）

各银行机构对员工的自荐申请和推荐材料进行初步审核，筛选出符合评选标准的候选人。

对候选人的基本信息、工作业绩、服务质量等进行核实和评估，确保候选人的材料真实、准确、完整。

4.实地考察与客户调查（[具体时间区间4]）

由评选活动领导小组组织人员对候选人进行实地考察，了解候选人的工作环境、服务态度、业务操作等情况。

通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对候选人的评价和意见，了解候选人的客户满意度和口碑。

5.综合评审（[具体时间区间5]）

评选活动领导小组根据候选人的初步审核结果、实地考察情况和客户调查反馈，对候选人进行综合评审。

采用量化评分的方式，对候选人的服务态度、服务质量、服务规范、客户评价等方面进行打分，根据得分情况确定入围名单。

6.公示与表彰（[具体时间区间6]）

将入围名单在各银行机构营业网点、官方网站、微信公众号等渠道进行公示，公示期为[X]个工作日。

接受社会各界的监督和举报，对公示期间收到的问题进行调查核实，对不符合评选标准的候选人取消其入围资格。

公示无异议后，召开表彰大会，对获得“银行业文明规范服务明星”称号的员工进行表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。

五、奖励设置

1.获得“银行业文明规范服务明星”称号的员工，将获得荣誉证书和[X]元的奖金。

2.在银行内部的绩效考核、职称评定、职务晋升等方面给予优先考虑。

3.作为银行的服务标杆和榜样，在银行内部进行宣传和推广，组织其他员工学习其先进经验和服务技巧。

六、组织保障

1.成立评选活动领导小组，由市银行业协会相关负责人和各银行机构代表组成，负责评选活动的组织领导和统筹协调。

2.设立评选活动办公室，设在市银行业协会，负责评选活动的具体实施和日常工作，包括材料收集、审核、实地考察、客户调查、综合评审等。

3.各银行机构要高度重视本次评选活动，指定专人负责，积极配合评选活动办公室的工作，确保评选活动顺利进行。

七、监督管理

1.评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，严格按照评选标准和流程进行操作，确保评选结果的真实性和权威性。

2.加强对评选活动的监督管理，设立举报电话和邮箱，接