门诊部工作总结.docxVIP

门诊部工作总结

本周期内，我门诊部深入贯彻落实国家医疗卫生方针政策及上级卫生主管部门工作部署，坚守“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，聚焦诊疗服务提质、院感防控筑牢、患者体验优化、队伍建设强化等重点工作，凝心聚力、履职尽责、规范运营，扎实推进各项医疗服务工作，有效防范医疗风险，提升医疗服务水平，切实保障辖区群众身体健康和生命安全，圆满完成本周期各项工作目标。现将本周期门诊部工作总结如下，全面梳理工作成效、深刻查摆存在不足，明确后续改进方向和工作重点，持续推动门诊部医疗服务工作规范化、精细化、优质化发展。

一、门诊部工作概述

本周期，我门诊部始终坚持公益性导向，立足基层医疗服务职能，优化诊疗流程、强化质量管控、完善服务体系，统筹推进诊疗服务、预防保健、院感防控、健康宣教、队伍建设等各项工作。期间，累计接诊门诊患者______人次，接诊量同比增长______%；开展各类常规检查______人次，检查合格率100%；处方合格率达到______%，较上一周期提升______个百分点；规范开展预防接种______针次，接种合格率100%；开展健康宣教活动______场次，覆盖群众______人次；严格落实院感防控各项要求，未发生院感事件、医疗纠纷及重大医疗安全事故；患者满意度达到______%，群众就医获得感、幸福感和安全感持续提升，圆满完成了本周期既定的各项工作任务，得到了辖区群众和上级主管部门的认可。

二、主要工作及成效

（一）规范诊疗服务，提升医疗服务质量

1.优化诊疗流程，提升就医效率。结合门诊部运营实际，进一步优化诊疗全流程，简化挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，推行“一站式”服务模式，减少患者排队等候时间。开通线上预约挂号、缴费服务，方便群众足不出户即可完成挂号缴费，累计线上预约就诊______人次，有效分流线下就诊压力；合理调配诊疗资源，根据就诊高峰时段，灵活增加接诊医师和护理人员，缩短患者就诊等候时长，平均就诊等候时间控制在______分钟以内；规范就诊秩序，安排导诊人员引导患者有序就诊，解答患者咨询，帮助患者熟悉诊疗流程，提升患者就医体验。

2.强化质量管控，规范诊疗行为。严格落实医疗核心制度，健全诊疗质量管控体系，加强对门诊病历书写、处方开具、检查检验、诊疗操作等各环节的监督管理，定期开展诊疗质量检查______次，重点核查病历书写规范性、处方合理性、检查结果准确性，及时发现并整改存在的问题______处，规范医师诊疗行为。加强处方点评工作，成立处方点评小组，定期对门诊处方进行点评，对不合理处方予以通报、整改，累计点评处方______张，不合理处方整改率100%，处方合格率持续提升。规范检查检验工作，严格执行检查检验标准，加强对检查检验设备的维护校准，确保检查检验结果真实、准确，为临床诊疗提供可靠依据。

3.完善诊疗服务，满足群众需求。立足辖区群众就医需求，完善门诊诊疗科目，重点加强内科、外科、妇科、儿科、中医科等基础科室建设，提升常见病、多发病的诊疗能力，累计诊治常见病、多发病______人次，诊治有效率达到______%。针对老年人、慢性病患者等特殊群体，推出个性化诊疗服务，建立慢性病患者健康档案______份，定期开展随访______人次，指导患者规范用药、科学调理，提升慢性病管理水平；开展便民诊疗服务，免费为群众测量血压、血糖______人次，提供健康咨询______人次，切实为群众办实事、解难题。

（二）筑牢院感防线，防范医疗安全风险

1.强化院感防控意识，落实防控责任。始终将院感防控作为重中之重，定期组织全体医护人员开展院感防控培训______场次，重点培训院感防控管理制度、消毒隔离规范、个人防护要求、医疗废物处理等内容，结合典型院感案例开展警示教育，引导医护人员增强院感防控意识，自觉遵守防控规范，筑牢院感防控思想防线。健全院感防控责任制，明确各岗位院感防控职责，将防控责任分解到每个科室、每个岗位、每个人员，形成“全员参与、全程管控、全方位防范”的院感防控工作格局，确保院感防控各项举措落地见效。

2.规范消毒隔离流程，强化现场管控。严格落实消毒隔离制度，规范门诊部各区域（诊疗室、检查室、药房、输液室等）的消毒流程，明确消毒频次、消毒方法和责任人员，定期对诊疗器械、环境表面、空气进行消毒、灭菌，累计消毒灭菌诊疗器械______件（套），消毒合格率100%。加强医护人员个人防护管理，要求医护人员接诊患者时规范佩戴口罩、手套、帽子等防护用品，严格执行手卫生规范，提升手卫生依从性；规范患者就诊管理，对发热患者、可疑患者实行专人引导、专区就诊，落实测温、登记、排查等防控措施，防范交叉感染风险。

3.规范医疗废物管理，杜绝安全隐患。严格按照医疗废物管理相关规定，规范医疗废物的分类、收