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2026营业员星级考试题（3星4星）测试卷及答案

下列哪一项是“首问负责制”的核心要求？[单选题]*

接待客户

记录详细

处理复杂问题

责任闭环(正确答案)

“客户投诉最多诉一次”要求各触点客户反馈的问题高效解决，确保客户只申诉一次。以下哪项不属于实现这一目标的关键措施？[单选题]*

高效解决客户问题

避免因解释不清引发二次投诉

提供超值服务(正确答案)

及时处理客户反馈

哪一项属于营业厅“内部环境与设施”管理要求？[单选题]*

门头、标识牌等遵循VI标准

提供无障碍通道/设备

设施运维：客户服务区设备齐全且运行良好(正确答案)

以上都是

营业厅服务标准里的”一个原则“是什么？