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公司银行信用卡业务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：公司银行信用卡业务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行信用卡业务员岗位的职业健康及安全操作。规程旨在保障业务员在办理信用卡业务过程中的身心健康和人身安全，规范操作流程，预防和减少职业伤害及安全事故的发生。业务员应严格遵守本规程，确保自身和客户的安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-业务员在办理信用卡业务前，应穿戴公司统一规定的制服，保持整洁。

-必须佩戴符合国家安全标准的防护手套，以防手部受伤。

-根据天气情况，正确佩戴防寒或防晒用品，确保身体舒适。

-办理涉及现金交易的业务时，必须佩戴防弹背心或安全背心。

2.设备状态检查要点：

-检查电脑、POS机等设备是否正常运行，无故障。

-确认设备连接线缆完好，无破损，确保数据传输稳定。

-检查打印机墨盒和纸张是否充足，确保打印功能正常。

-对设备进行消毒处理，防止交叉感染。

3.作业环境基本要求：

-办公区域应保持整洁，无杂物堆积，确保通道畅通。

-办公桌椅应稳固，符合人体工程学设计，减少长时间工作带来的疲劳。

-确保室内通风良好，温度适宜，避免因空气不流通导致不适。

-定期检查照明设备，确保光线充足，减少视觉疲劳。

-检查消防设施，确保其处于良好状态，以便在紧急情况下迅速使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-首先，登录公司统一认证的信用卡业务系统，确保身份验证无误。

-接着，根据客户需求，选择相应的信用卡产品，录入客户信息。

-进行身份验证，包括但不限于身份证件核验、人脸识别等。

-核实客户信息无误后，进行信用卡申请或激活操作。

-完成操作后，打印相关文件，交由客户签字确认。

-最后，向客户解释信用卡使用注意事项，并指导客户使用。

2.特定操作技术规范：

-在进行信用卡交易时，必须使用安全通道，确保交易数据加密。

-输入密码时，应遮挡键盘，防止他人窥视。

-对于敏感信息，如客户身份证号码、银行卡号等，不得随意记录或透露。

3.异常情况处理程序：

-遇到设备故障，应立即停止操作，报告上级并等待维修。

-客户信息输入错误或遗漏，应重新核对信息，确认无误后重新操作。

-发生交易异常，如交易失败或金额不符，应立即通知客户，并指导客户重新操作或联系客服。

-如遇客户投诉或纠纷，应保持冷静，按照公司规定的投诉处理流程进行处理。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行稳定，无异常噪音或震动。

-显示屏显示清晰，操作界面响应迅速。

-POS机等设备能够准确读取卡信息，交易处理无误。

-打印机输出文档清晰，无卡纸或打印缺陷。

-设备温度在正常工作范围内，无过热现象。

2.常见故障现象：

-设备启动后长时间无响应或卡在启动画面。

-POS机读取卡时出现错误信息，如“卡片读取失败”。

-打印机打印空白页、卡纸堆积或无法正常退出纸张。

-设备突然断电或自动重启，可能伴随短暂的黑屏。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察是否有损坏或异常连接。

-使用设备自带的监控软件，实时监控设备运行状态。

-定期进行设备性能测试，确保各项功能正常。

-设备运行时，保持注意力集中，注意观察设备运行情况和屏幕显示。

-记录设备使用日志，定期分析设备运行数据，及时发现潜在问题。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查设备启动是否正常，运行过程中是否有异常现象。

-测试设备读取和识别信用卡信息的能力，确保准确无误。

-验证交易处理速度，确保在规定时间内完成交易。

-检查打印输出质量，确保打印内容清晰可读。

-使用模拟交易测试设备的安全性能，如加密传输和数据保护。

2.调整方法：

-若发现设备启动缓慢，检查系统配置，优化性能设置。

-对于读取错误，检查卡读取区域，确保无污渍或损坏。

-打印问题，检查打印头和墨盒，必要时进行清洗或更换。

-设备温度过高，检查通风情况，确保散热良好。

3.不同工况下的处理方案：

-在高峰时段，增加设备数量或优化工作流程，避免排队等待。

-在极端天气条件下，采取防寒保暖或防雨措施，确保设备正常工作。

-在网络不稳定时，使用备用网络或移动设备进行交易。

-在紧急情况下，如设备故障，立即启动备用设备或通知技术支持。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作者应保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，膝盖与臀