《新能源汽车销售实务（活页式）》课件 项目五 任务二 需求分析的技巧.pptx

需求分析的技巧任务二

学习目标任务二1、学生能掌握有效提问的方式有哪些？2、学生能了解积极倾听的要点；3、学生能够根据客户的需求为客户提供合适的专业化解决方案

2.1有效的提问1.运用开放式与封闭式提问收集客户信息（1）开放式提问开放式提问的目的是打开话题，收集信息。开放式提问使用时间：询问客户前期，可让客户展开话题，充分表露自己的想法和意见。用6W、2H的方法来进行提问：如表4-2-1。MORE

表4-2-1MORE

（2）封闭式提问封闭式提问的目的是引导话题，收集信息。答案有两种“A”或“B”、“Yes”或“No”。封闭式提问使用时间：在收集到足够的信息后，