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2026年深度保洁服务质量管控计划

2026年深度保洁服务质量管控计划

一、质量目标与指标

2026年深度保洁服务的核心质量目标设定为“零重大投诉、零返工、零安全事故、客户综合满意度≥98%”。围绕该目标，细化出可量化、可溯源的十二项关键指标：

1.现场即时抽检合格率≥99.2%，以“白手套+黑光灯”双法并行，每日随机抽检10%作业面；

2.客户回访满意度≥98%，采用NPS净推荐值≥60的问卷模型，每月覆盖全部在服项目的30%客户；

3.返工率≤0.3%，返工定义为客户验收后72小时内提出书面异议并需二次进场；

4.耗材异常损耗率≤1%，以预算单价为基准，超出部分由责任班组承担；

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