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与学生息息相关的公平正义的制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关国家法律法规，参照《企业内部控制基本规范》等行业准则，结合集团母公司关于“强化风险管理、规范运营行为”的指导精神，以及公司为防控专项领域风险、优化管理流程、保障学生权益的内部需求，制定本制度。本制度旨在明确公司与学生之间涉及的教育服务、产品供应、信息交互等场景下的公平正义管理要求，规范相关行为，构建和谐稳定的合作关系，防范化解潜在矛盾。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖但不限于涉及学生群体的业务场景，包括但不限于教育培训、课程服务、物资供应、信息使用、投诉处理等环节。具体适用范围由各部门根据业务实际场景进一步细化，并报专项管理领导小组备案。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指公司围绕与学生权益相关的业务场景，建立的全流程、多层级的管理体系，涵盖风险识别、合规审查、行为规范、监督评价等环节，旨在保障学生的合法权益，维护公平交易秩序。其外延包括但不限于学生服务协议的签订、收费标准的公示、信息使用的授权、投诉处理的流程等具体管理活动。

（二）“XX风险”指公司在与学生交往过程中可能引发的法律纠纷、声誉损害、合规处罚等潜在不良后果，包括但不限于收费不合理、服务不达标、信息泄露、歧视性条款等风险类型。其外延涵盖个体行为风险、流程操作风险、制度设计风险等维度。

（三）“XX合规”指公司在与学生相关业务场景中的所有活动均符合法律法规、行业规范及公司内部制度的要求，强调在业务开展的全过程中实现合法合规、公平公正。其外延包括但不限于合同条款的合法性、收费标准的合理性、信息披露的完整性、服务过程的规范性等具体要求。

第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖、全员参与”原则。确保所有涉及学生的业务场景均纳入专项管理范围，全体员工均需承担相应的合规责任。

（二）“责任到人、权责统一”原则。明确各层级、各部门的专项管理职责，建立责任追溯机制，确保管理要求落实到具体岗位和人员。

（三）“风险导向、预防为主”原则。聚焦重点领域和关键环节，通过流程优化、技术手段等前置管控措施，降低风险发生概率。

（四）“持续改进、动态优化”原则。根据法律法规变化、业务发展需求、学生反馈等动态调整管理策略，提升专项管理体系的有效性。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为本单位XX专项管理的第一责任人，对专项管理体系的建设和实施承担全面领导责任；分管领导为直接责任人，负责组织协调、监督考核等具体工作，确保专项管理要求落地见效。

第六条设立XX专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组主要履行以下职能：

（一）统筹公司XX专项管理工作的顶层设计，审定重大管理策略和制度修订；

（二）协调跨部门专项管理事项，解决重大管理难题；

（三）定期听取专项管理进展汇报，监督评估管理成效；

（四）对重大风险事件进行决策审批，指导应急处置工作。

第七条设立XX专项管理办公室（由XX专项管理领导小组指定的牵头部门承担），主要职责包括：

（一）具体负责专项管理制度的起草、修订和解释工作；

（二）组织开展专项风险排查和合规审查，出具审查意见；

（三）统筹专项管理培训宣贯，提升全员合规意识；

（四）建立专项管理信息系统，实现数据实时监控和流程自动化。

第八条明确三类主体的专项管理职责：

（一）牵头部门职责：

1.统筹XX专项管理制度体系的建设，确保制度内容与法律法规、业务实际相匹配；

2.每季度组织一次专项风险排查，形成风险清单并报领导小组审议；

3.每半年开展一次专项管理考核，结果与部门绩效考核挂钩；

4.负责XX专项管理信息的汇总、上报和发布工作。

（二）专责部门职责：

1.负责XX专项领域业务合规的审核，包括合同条款、流程设计等；

2.参与XX专项管理制度的修订，提出业务优化建议；

3.协助处理XX风险事件，提出整改措施；

4.定期开展专项流程培训，确保业务人员掌握合规要点。

（三）业务部门/下属单位职责：

1.落实XX专项管理要求，将合规标准嵌入业务操作流程；

2.每月开展一次内部自查，发现问题及时上报；

3.负责与学生的沟通协调，妥善处理投诉建议；

4.按要求提供XX专项管理所需的数据和资料。

第九条基层执行岗的合规操作责任：

（一）全体员工需签署《XX专项管理岗位合规承诺书》，明确个人在专