《新能源汽车销售实务（活页式）》课件 项目五 任务一 需求分析的概述.pptx

项目五需求分析学习任务一客户需求分析学习任务二需求分析的技巧

客户需求分析任务一

学习目标任务一1、能够区分客户的显性需求和隐性需求；2、能够合理运用需求分析的技巧，收集了解客户的10个关键信息；3、能根据客户需求分析的流程对客户进行需求分析

1.1需求分析的目的需求分析就是要了解客户的需求，通过适当地提问，鼓励客户发言，使客户感受到“被尊重”，充分自主地表达他/她的需求。详细的需求分析是满足客户需求的基础，也是保证产品介绍有针对性的前提。“需求的冰山理论图”说明了需求分析的重要性，如图4-1-1所示：

图4-1-1需求的冰山理论图

实操练习参考话术试着分别写出6条