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房地产中介规章制度

第一章总则

第一条为规范本房地产中介机构（以下简称“机构”）的组织行为和业务运营，明确全体员工岗位职责、行为准则和业务标准，保护客户合法权益，维护机构声誉，提升机构核心竞争力，促进机构规范化、规模化、可持续发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国城市房地产管理法》《房地产经纪管理办法》等相关法律法规，结合本机构中介服务实际（主营二手房买卖、房屋租赁、房产代办等业务），制定本规章制度。

第二条本机构是依法登记注册、具备房地产中介服务资质的专业服务机构，秉持“诚信经营、专业高效、客户至上、公平公正”的经营理念，致力于为客户提供安全、便捷、优质的房地产中介服务，坚守行业底线，杜绝违法违规经营行为。

第三条本规章制度适用于机构全体员工（包括管理人员、经纪人、行政后勤人员等），涵盖机构组织管理、人员管理、业务操作、客户服务、财务管理、合规管理、安全管理、奖惩管理等全运营流程，是全体员工履职尽责、开展工作的基本准则。

第四条全体员工必须严格遵守本规章制度，自觉服从机构管理，恪守职业道德，坚守职业操守，认真履行岗位职责，积极完成工作任务，不得违反规章制度、损害机构利益、客户权益和行业声誉。

第五条本规章制度可根据国家法律法规调整、行业政策变化、机构发展需求及员工代表会议决议，适时修订完善。修订后的规章制度需经全体员工公示、确认后生效，修订内容同步报相关监管部门备案（如需）。

第六条机构鼓励员工积极学习房地产专业知识、法律法规和业务技能，提升专业素养和服务水平；对在工作中表现突出、贡献显著的员工给予表彰奖励；对违反规章制度、造成不良影响或损失的员工，依法依规追究相关责任。

第二章人员管理

第一节员工聘用与入职

1.机构根据业务发展需求，面向社会公开招聘员工，招聘对象需具备相应的专业能力、职业素养和从业资格，认同机构经营理念和企业文化，无违法违规记录、无行业不良从业信用记录。

2.房地产经纪人需具备国家认可的房地产经纪从业资格证书，未取得从业资格的人员，不得独立开展中介业务，需在持证经纪人指导下协助开展辅助工作，直至取得从业资格。

3.员工入职需提交真实、完整的个人资料（身份证、学历证书、从业资格证书、无犯罪记录证明等），经机构审核通过后，签订劳动合同（或劳务合同）、保密协议，明确岗位职责、薪酬福利、工作期限、违约责任等事项，方可正式入职。

4.新员工入职后，机构组织开展岗前培训，内容包括规章制度、业务流程、专业知识、服务规范、安全管理等，培训合格后方可上岗；未培训或培训不合格的，不得参与业务工作。

5.机构建立员工档案，详细记录员工个人信息、入职时间、培训情况、工作业绩、奖惩情况、劳动合同履行情况等信息，确保员工档案完整、准确，便于管理和追溯。

第二节员工岗位职责

一、管理人员岗位职责

1.负责机构整体运营管理，制定机构发展规划、年度工作计划和业务目标，组织全体员工落实各项工作任务，确保目标达成。

2.负责员工招聘、培训、考核、激励和管理，优化员工队伍结构，提升员工专业素养和工作效率，营造积极向上的工作氛围。

3.负责机构业务合规管理，监督各项业务操作流程，防范业务风险、法律风险和信用风险，确保机构经营活动合法合规。

4.负责客户关系管理，协调处理重大客户投诉和纠纷，维护机构品牌形象和客户口碑。

5.负责机构财务管理、物资管理和安全管理，审核财务收支、管控运营成本，确保机构资产安全和运营稳定。

6.负责对接行业监管部门、合作单位，处理机构对外联络、合作交流等相关事宜。

二、房地产经纪人岗位职责

1.严格遵守房地产中介行业法律法规和机构规章制度，恪守职业道德，坚守职业操守，不得从事违法违规、弄虚作假、损害客户和机构利益的行为。

2.负责房源、客源的开发、收集、整理和维护，建立完善的房源、客源档案，及时更新房源、客源信息，确保信息真实、准确、有效。

3.负责对接客户，了解客户需求，为客户提供专业的房产咨询、房源推荐、带看服务，如实告知客户房产相关信息（产权状况、房屋质量、周边配套、交易流程、税费标准等），不得隐瞒、误导客户。

4.负责房屋买卖、租赁等业务的洽谈、协商，协助客户办理产权过户、租赁备案、按揭贷款等相关手续，确保业务流程规范、高效推进。

5.负责签订中介服务合同、房屋买卖合同、租赁合同等相关文书，确保合同条款合法合规、权责明确，防范合同纠纷。

6.负责客户关系维护，及时响应客户需求，解答客户疑问，跟进业务进展，提升客户满意度，促进老客户转介绍。

7.积极参加机构组织的培训、学习和业务交流活动，不断提升专业知识和业务技能，完成机构下达的工作业绩目标。

三、行政后勤人员岗位职责

1.负责机构日常行政事务处理，包括文