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服务保障客户满意承诺书范文5篇

服务保障客户满意承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务质量”指本承诺涉及的特定服务功能指标。

1.2本承诺书所称“客户投诉”指客户通过书面、电话或电子方式提出的关于服务问题的反馈。

1.3本承诺书所称“服务响应时间”指从接到客户投诉到采取初步行动的时间间隔。

1.4本承诺书所称“服务补救措施”指针对服务缺陷采取的纠正或补偿措施。

1.5本承诺书所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺由__________公司（以下简称“服务提供方”）作出，服务提供方承诺全面履行本承诺书约定的服务保障义务。

2.1.2服务提供方授权其下属所有分支机构及子公司均适用本承诺书约定。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有接受服务提供方服务的客户，包括但不限于企业客户和个人客户。

2.2.2客户须遵守服务提供方的服务使用协议及相关规定，方可享受本承诺书约定的保障。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准：服务提供方承诺其提供的服务符合国家及行业相关标准，并持续优化服务功能。

2.3.2服务响应标准：服务提供方承诺在接到客户投诉后的2小时内响应，4小时内提供初步解决方案。

2.3.3服务补救标准：对于确认的服务缺陷，服务提供方承诺在24小时内完成整改或提供替代服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务提供方设立专项服务保障基金，用于客户服务投诉的快速响应及服务缺陷的补救。

3.1.2基金规模不低于服务提供方上一年度营业收入总额的1%，并逐年增加。

3.2人员保障

3.2.1服务提供方配备专职客户服务团队，团队人员数量不低于公司总人数的10%。

3.2.2客户服务团队成员须接受定期培训，保证具备专业服务能力。

3.3技术保障

3.3.1服务提供方采用先进的技术系统，保证服务数据的实时监控及异常预警。

3.3.2服务提供方与第三方技术供应商合作，保证服务平台的稳定运行。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1服务提供方未在承诺的服务响应时间内完成初步响应，但未造成客户重大损失。

4.1.2服务提供方未按约定完成服务补救措施，但未违反法律法规。

4.2重大违约

4.2.1服务提供方未在法定或约定时间内完成服务补救措施，导致客户重大损失。

4.2.2服务提供方因自身过错导致客户财产损失，依法应承担赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过书面或口头形式协商解决。

5.1.2协商期间，双方应保持诚信合作，积极寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁规则适用__________仲裁规则。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未果，任何一方可向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼适用__________法律。

根据《_________民法典》第__条，本承诺书具有法律效力。服务提供方承诺严格遵守本承诺书约定，并承担相应法律责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务保障客户满意承诺书篇2

承诺方：

接收方：

1.承诺依据

为提升服务质量，增强客户信任，维护客户权益，保障客户满意度，承诺方基于平等互利、诚实守信的原则，特向接收方作出以下服务保障承诺。

2.承诺范围

承诺方承诺在提供服务过程中，严格遵守国家法律法规及相关行业标准，按照约定内容、标准和时限履行义务，保证服务质量和客户体验达到接收方预期。

3.承诺内容

承诺方承诺提供以下服务保障内容：

（1）服务质量保障：服务流程规范、服务标准明确、服务响应及时，保证服务成果符合合同约定及行业规范。

（2）客户沟通保障：建立畅通的客户沟通渠道，指定专门联系人负责客户咨询、反馈及投诉处理，保证客户问题得到及时响应和解决。

（3）服务透明保障：向客户明示服务流程、收费标准、服务时限等关键信息，保障客户知情权。

（4）风险防控保障：建立风险预警机制，主动识别并防范服务过程中可能出现的风险，避免因服务失误损害客户利益。

4.执行安排

（1）第一阶段：至

承诺方将制定详细的服务实施方案，明确各阶段任务分工和时间节点，保证服务有序推进。

（2）第二阶段：至

完成初步服务部署，建立客户反馈机制，定期收集客户意见并进行优化调整。

（3）第三阶段：长期

持续完善服务体系，引入第三方评估机制，保证服务质量持续提升。

5.支撑机制

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