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老员工季度复训方案

一、复训总则

（一）复训目的

立足老员工岗位实操基础，巩固核心工作技能，同步公司最新制度、流程及业务标准，纠正岗位常见操作偏差，优化工作效率；传承岗位经验，强化责任意识与服务/业务素养，解决老员工工作中的实际困惑，推动老员工能力与公司发展同频，同时发挥老员工标杆作用，助力团队整体能力提升，确保各项工作规范、高效落地。

（二）复训原则

实用性：聚焦岗位核心需求，摒弃冗余内容，所有复训模块贴合日常工作，确保学完能用、用能见效；

针对性：结合上一季度老员工工作考核痛点、常见失误及岗位新增要求，精准设计复训内容，避免“一刀切”；

高效性：兼顾老员工工作节奏，合理控制复训时长与频次，采用灵活多样的复训形式，减少对日常工作的影响；

传承性：鼓励优秀老员工分享实操经验、工作技巧，实现经验复用与团队共成长；

持续性：季度复训常态化，形成“培训-实践-反馈-优化”的闭环，持续提升老员工综合能力。

（三）复训周期与范围

1.复训周期：每季度末最后1周启动，为期3-5天（可根据岗位工作饱和度灵活调整，每日复训时长不超过3小时）；

2.复训范围：公司入职1年及以上的在岗老员工，按岗位类别分组（如技术岗、管理岗、运营岗、服务岗等），确保复训内容贴合岗位属性。

二、复训组织架构

组织角色

责任人

核心职责

复训领导小组

人力资源部负责人+各部门负责人

审批复训方案、确定复训预算、协调跨部门资源、监督复训落地、审核复训结果

复训执行组

人力资源部专员+各部门培训联络员

制定复训细则、筹备复训物料、组织复训实施、收集员工反馈、整理复训档案

复训讲师

内部骨干老员工、部门负责人、外部专业讲师（按需）

编制复训课件、开展授课/实操指导、解答员工疑问、参与考核评分

参训员工

各岗位老员工

按时参训、认真学习、积极参与实操演练与研讨、完成考核任务、反馈复训建议

三、复训内容设计

复训内容分为“通用模块+岗位专项模块”，通用模块全员必学，岗位专项模块按分组针对性学习，重点结合上一季度工作中的问题的优化方向设计。

（一）通用模块（全员必学，占比30%）

1.公司制度更新：上一季度公司新增/修订的规章制度、考勤管理、绩效考核、奖惩机制、安全管理（尤其是消防、用电、保密等）规范，重点解读与老员工日常工作相关的调整内容，避免因制度不熟悉导致工作失误；

2.企业文化与职业素养：重申公司核心价值观、服务理念（服务类岗位重点），强化老员工责任意识、担当精神，引导老员工发挥标杆作用，杜绝“躺平”“懈怠”心态，提升职业礼仪与沟通技巧；

3.工作痛点复盘：汇总上一季度全体老员工共性工作问题、典型失误案例（隐去员工姓名），组织集体研讨，分析问题根源，分享解决方案，避免同类问题重复出现；

4.应急处置能力：针对岗位常见应急场景（如客户投诉、设备故障、突发安全事件等），复训应急处置流程、沟通话术与应对技巧，提升老员工应急响应效率。

（二）岗位专项模块（分组必学，占比60%）

技术岗：上一季度核心技术更新、设备操作规范优化、常见故障排查技巧升级、新技术应用实操（结合公司业务新增技术需求），邀请技术骨干分享实操经验，开展一对一实操指导；

管理岗：团队管理技巧、下属沟通与激励方法、工作任务分配与复盘能力、跨部门协作技巧，结合上一季度管理工作中的难点，开展案例分析与模拟演练；

运营岗：业务流程优化、数据分析方法、客户需求对接技巧、工作效率提升工具使用，复训核心运营指标达成技巧，分享优秀运营案例；

服务岗：服务礼仪规范、客户投诉处理技巧、服务话术优化、客户关系维护方法，结合上一季度客户反馈，针对性纠正服务中的不足，开展情景模拟演练；

其他岗位：结合本岗位核心工作职责、上一季度工作重点及新增要求，由部门负责人牵头设计专项复训内容，确保贴合岗位实际。

（三）加分模块（自愿参与，不计入考核，占比10%）

优秀经验分享：鼓励老员工分享个人工作技巧、高效工作方法、岗位创新思路，分享优秀者可纳入公司内部讲师储备库，给予相应激励；

新技能拓展：结合行业发展趋势，简要讲解与岗位相关的新技能、新工具（如办公软件高级功能、行业前沿技术等），满足老员工自我提升需求。

四、复训实施流程

（一）复训筹备阶段（季度末前2周）

1.需求调研：人力资源部联合各部门，通过问卷调查、一对一沟通、工作考核数据分析等方式，收集老员工复训需求、上一季度工作痛点，确定复训重点内容；

2.方案细化：执行组根据需求调研结果，细化复训内容、确定复训讲师、制定复训时间表，明确每日复训模块、时长、讲师及场地，报领导小组审批；

3.物料筹备：讲师编制复训课件（PPT、实操手册、案例资料等），执行组准备复训物料（试卷、考核表、签到表、实操工具等），布置复训场地（会议室、实操场地等），调试设备；

4.通知到位：执行组通过企