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市场营销专员客户满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度提升

客户满意度调研平均分

40%

4.5分

基于5分制客户满意度调研结果，每增加0.1分，得分增加2%；每减少0.1分，得分减少2%，最低得分为0分。

客户投诉率降低

15%

与去年同期相比，客户投诉率降低幅度，每降低1%，得分增加3%，最高得分为20%。

客户复购率提升

10%

与去年同期相比，客户复购率提升幅度，每提升1%，得分增加4%，最高得分为20%。

客户推荐率提升

5%

与去年同期相比，客户推荐率提升幅度，每提升1%，得分增加5%，最高得分为10%。

客户满意度持续改善

完成季度目标

连续三个季度达到客户满意度调研平均分4.5分以上，每季度额外加分5%，最高额外加分15%。

市场活动效果

活动参与人数

25%

1000人

每超过目标人数10%，得分增加3%，最高得分为20%。

活动转化率

5%

活动带来的客户转化率，每超过目标0.5%，得分增加4%，最高得分为10%。

活动ROI

3

市场活动投入产出比，每超过目标0.2，得分增加5%，最高得分为10%。

新媒体平台互动量

5000次

活动期间新媒体平台（如微信、微博）的总互动量（点赞、评论、转发），每超过目标10%，得分增加3%，最高得分为20%。

活动媒体报道量

5篇

活动获得的媒体报道数量，每超过目标1篇，得分增加4%，最高得分为10%。

客户关系维护

客户回访完成率

20%

90%

按计划完成客户回访的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。

客户流失率降低

5%

与去年同期相比，客户流失率降低幅度，每降低1%，得分增加4%，最高得分为10%。

客户反馈响应时间

24小时

客户反馈的响应时间，每提前1小时，得分增加2%，最高得分为10%。

客户关系活动参与度

80%

客户参与公司组织的客户关系活动比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。

客户忠诚度计划参与率

30%

客户参与公司客户忠诚度计划的比例，每超过目标1%，得分增加3%，最高得分为10%。

团队协作与沟通

跨部门协作完成率

15%

95%

按期完成跨部门协作任务的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。

项目进度准时交付率

90%

项目进度按计划准时交付的比例，每超过目标1%，得分增加2%，最高得分为10%。

内部沟通效率

无重大误解

基于团队评估，内部沟通无重大误解或冲突，每季度获得一次“优秀沟通”评价，额外加分5%，最高额外加分15%。

知识分享贡献

1次/季度

每季度至少贡献一次内部知识分享（如培训、经验分享），每次贡献额外加分3%，最高额外加分15%。

团队目标达成贡献

100%

个人工作目标完成率，每超过目标5%，得分增加3%，最高得分为10%。

本考核表旨在全面评估市场营销专员在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：客户满意度提升（40%）、市场活动效果（25%）、客户关系维护（20%）、团队协作与沟通（15%）。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见