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物流公司配送员货物准确率及配送时效性绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

货物准确率

订单核对准确率

40%

99%

每出现一次订单核对错误，扣除0.5%的准确率，最低降至95%

货物损坏率

0.5%

每出现一次货物损坏，扣除0.1%的准确率，最低降至0.8%

错发率

0.2%

每出现一次错发，扣除0.05%的准确率，最低降至0.4%

签收信息错误率

1%

每出现一次签收信息错误，扣除0.2%的准确率，最低降至1.5%

客户投诉（因准确率问题）

0次

每出现一次客户投诉（因准确率问题），扣除0.5%的准确率，最低降至2%

配送时效性

准时送达率

35%

95%

每出现一次迟到，扣除0.5%的准时送达率，最低降至90%

超时配送次数

5次/月

每增加一次超时配送，扣除0.2%的准时送达率，最低降至85%

客户催促率

10%

每出现一次客户催促（因时效问题），扣除1%的准时送达率，最低降至15%

异常天气/交通延误处理效率

90%

每延误1小时且未及时沟通，扣除0.5%的准时送达率，最低降至85%

配送路线规划合理性

4.5/5分

根据路线规划报告评分，每降低0.1分，扣除1%的准时送达率，最低降至4.0分

客户满意度

客户评分（1-5分）

15%

4.5分

每降低0.1分，扣除1%的客户满意度，最低降至4.0分

客户表扬次数

5次/月

每增加1次客户表扬，增加0.5%的客户满意度，最高可达20%

客户投诉（非准确率/时效问题）

0次

每出现1次客户投诉（非准确率/时效问题），扣除2%的客户满意度，最低降至5%

主动服务行为

80%

根据主动服务记录评分，每降低5%，扣除1%的客户满意度，最低降至60%

客户反馈收集率

100%

未收集到客户反馈，扣除5%的客户满意度，最低降至95%

工作纪律与安全

迟到/早退次数

10%

3次/月

每增加1次迟到/早退，扣除0.5%的工作纪律与安全评分，最低降至8%

出勤率

98%

每缺勤1天或请假超过8小时，扣除1%的出勤率，最低降至95%

车辆/设备使用规范性

5/5分

根据车辆/设备使用记录评分，每降低0.1分，扣除1%的工作纪律与安全评分，最低降至4.5分

事故/违章记录

0次

每出现1次事故/违章，扣除3%的工作纪律与安全评分，最低降至7%

公司规章制度遵守情况

100%

违反1项公司规章制度，扣除2%的工作纪律与安全评分，最低降至8%

本考核表旨在评估配送员在货物准确率、配送时效性、客户满意度及工作纪律与安全方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分。权重分配如下：货物准确率40%，配送时效性35%，客户满意度15%，工作纪律与安全10%。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见