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医院应急志愿者招募与培训演练脚本

场景一：招募启动会（医院行政楼多功能厅，周三下午2:30）

参会人员：医院应急办主任、各科室护士长代表、社区居委会工作人员、前期报名意向志愿者代表共45人。

应急办主任（手持PPT遥控器，屏幕显示近三年医院突发应急事件数据：2021年暴雨急诊接诊量激增37%、2022年流感高峰儿科门诊排队时长超4小时、2023年电梯困人事件12起）：“今天把大家聚在这里，不是为了摆数据，是想和大家聊聊那些我们没来得及接住的求助——去年冬天流感高峰，儿科门诊的张护士连续36小时没合眼，下班时连换隔离衣的力气都没有；上个月暴雨，一位家属抱着高烧的孩子在门诊大厅哭，因为挂号队伍绕了三圈；还有电梯困人时，外面的家属拍着门喊，里面的老人已经开始缺氧……这些时候，我们需要的不只是医护，更需要一群能和我们站在一起的‘战友’。”

社区居委会王大姐举着一张皱巴巴的报名纸：“我上周已经在社区报了名，我老伴是退休医生，我跟着他学过基础急救，平时在社区也帮着测血压，能不能算有经验？”

应急办主任走过去接过纸，在“专业技能”栏打了个勾：“当然算！我们招募的志愿者不要求会开刀会看片，只要你能在高峰时帮着维持挂号秩序、能在电梯困人时给家属递一杯温水、能在突发公共卫生事件时帮着分发物资，就是我们最需要的人。现在我再明确一下招募标准：年龄在18-60周岁，无传染病史，能接受每月至少4小时的培训和1次值守，有急救证、心理咨询师证或者外语能力的优先，但没有这些也没关系，我们从零教起。”

他转向旁边的工作人员：“把《志愿者服务承诺书》和《个人健康声明》发下去，填好的同志今天就能进行基础信息录入，下周一开始分批次培训。另外，我们给每位志愿者都买了人身意外伤害保险，服务时长会录入全国志愿者服务信息系统，年底还会评‘优秀应急志愿者’，优先享受医院的健康体检服务。”

散会后，一位刚毕业的大学生拉着应急办主任：“我是学公共事业管理的，没有医护经验，但我会用办公软件，能不能帮着做应急物资统计？”主任拍了拍他的肩膀：“当然，我们的应急队伍里，需要挂号引导员、物资保管员、心理疏导员、信息录入员，每个岗位都重要，就像一台机器，少了哪个零件都转不动。”

场景二：基础技能培训（医院技能培训中心，周五上午9:00）

培训室里，30名志愿者分成6组，每组面前都摆着模拟人、血压计、止血带和包扎纱布。急诊科李护士长戴着扩音器，正在演示海姆立克急救法。

李护士长站在模拟人身后，双手环抱住模拟人的腹部，一手握拳，拇指侧顶住模拟人的脐上两横指处，另一只手抓住握拳的手，快速向上向后冲击：“大家看，冲击的力度要适中，不能太轻没效果，也不能太重把肋骨撞断。如果是孕妇或者肥胖者，要把冲击点放在胸骨下半部，而不是腹部。”

22岁的大学生志愿者小周尝试了三次，都没掌握力度，急得满头汗：“李老师，我总是怕把模拟人弄坏，真遇到人不敢使劲怎么办？”

李护士长走过去握住他的手，调整位置：“我第一次给病人做海姆立克时，手抖得像筛子，但是看着病人脸都紫了，我就不管了，使劲一推，异物就出来了。记住，真到了现场，犹豫就是耽误时间。现在每组轮流练习，我挨个纠正动作。”

另一边，心理咨询科张医生正在教“情绪安抚技巧”：“遇到家属情绪激动时，第一句话不要说‘你冷静点’，因为这会让他更激动。你要说‘我知道你现在很着急，换作是我我也会慌’，先共情，再解决问题。比如家属拍着手术室门喊，你可以说‘我理解你担心家人，我帮你去问一下手术进展，你先在这里坐一下，我去去就回’，给一个明确的回应，而不是让他等着。”

志愿者刘阿姨是社区退休调解员，她举手提问：“要是遇到不讲理的家属，说我们多管闲事怎么办？”

张医生笑着回答：“那你就说‘我是医院的应急志愿者，我的任务就是帮你解决问题，你有什么需求直接跟我说，我去帮你找医护’，把自己放在‘服务者’的位置，而不是‘管理者’的位置，大部分人都会冷静下来。另外，我们给每位志愿者都配了一个‘情绪疏导包’，里面有纸巾、薄荷糖、还有一张印有‘心理咨询热线’的卡片，自己情绪不好时也可以用。”

培训结束前，应急办主任拿着一摞《应急志愿者技能手册》：“今天教的海姆立克急救法和情绪安抚技巧，手册里都有图文说明，回去要反复练，下周我们会进行实操考核，不过大家不用紧张，考核不是为了刷人，是为了确保每个人到了现场都能保护好自己，也能帮到别人。”

场景三：突发公共卫生事件应急演练（医院门诊大厅，周日上午10:00）

门诊大厅的广播突然响起：“紧急通知！紧急通知！因周边社区发生诺如病毒暴发，目前已有12名患者来院就诊，请各科室做好应急准备，请应急志愿者立即到门诊大厅集合！”

正在一楼挂号的志愿者小周听到广播，立刻放下手里的挂号单，跑到服务台拿起志愿者红袖章和扩音器；在二楼药房帮忙的刘阿姨，快速把手里的药品整理好，