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商场保安规章制度

说明：为规范本商场（以下简称“商场”）保安队伍管理，明确保安人员岗位职责、行为准则、工作流程及奖惩标准，强化商场安全防范能力，保障商场财产、商户及顾客人身与财产安全，维护商场正常经营秩序、公共秩序及品牌形象，防范各类安全事故（火灾、盗窃、斗殴、突发公共事件等）发生，依据国家《治安管理处罚法》《消防安全法》等相关法律法规，结合商场经营实际（含日常安保、巡逻防控、应急处置、车辆管理等），制定本规章制度。本制度适用于商场全体保安人员（含保安队长、值班保安、巡逻保安、门岗保安等），涵盖商场安保工作全环节、各岗位，全体保安人员需自觉学习、严格遵守，商场行政部、安保部负责监督执行，确保制度落地见效。

第一章总则

一、制定目的

1.规范保安队伍管理，明确保安人员岗位职责、工作标准及行为规范，提升保安人员职业素养、安全防范能力和应急处置能力，打造一支纪律严明、作风过硬、服务优质的安保队伍。

2.强化商场安全防范，全面落实防火、防盗、防破坏、防斗殴、防突发公共事件等安保措施，防范各类安全风险，杜绝重大安全事故发生，保障商场财产、商户及顾客人身与财产安全。

3.维护商场正常经营秩序和公共秩序，规范商场出入口管理、车辆停放管理、公共区域巡逻管理，及时制止违规行为、违法行为，营造安全、有序、文明、和谐的商场环境。

4.明确保安人员考勤、培训、奖惩、离职等相关规定，保障保安人员合法权益，构建公平、公正、有序的工作环境，提升保安人员归属感和工作积极性。

5.规范保安工作流程，明确应急处置预案，确保各类突发情况（火灾、盗窃、斗殴、突发疾病等）得到及时、有效处置，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

二、核心原则

1.安全第一，预防为主：始终将安全防范放在首位，强化预防措施，主动排查安全隐患，及时制止违规行为，防范各类安全事故发生，做到防患于未然。

2.依法履职，文明执勤：严格遵守国家相关法律法规及商场各项规章制度，坚守安保底线，依法制止违法行为，文明执勤、礼貌待人，杜绝粗暴执法、违规执勤。

3.权责明确，失职追责：明确各岗位保安人员工作职责、工作标准，做到事事有人管、人人有责任，对违规操作、失职渎职、玩忽职守行为，严肃追究相关人员责任。

4.服务至上，主动担当：秉持服务理念，主动为商户、顾客提供力所能及的帮助，耐心解答咨询，及时响应诉求，展现商场安保队伍良好形象，主动担当安保职责。

5.团结协作，快速响应：保安人员之间需团结协作、密切配合，形成安保合力，遇到突发情况，快速响应、协同处置，确保各项安保工作有序推进。

6.持续提升，从严管理：结合商场经营变化、安全形势及法律法规更新，定期开展保安人员培训、考核，优化安保工作流程，从严管理保安队伍，提升安保工作质量。

三、适用范围

本制度适用于商场全体保安人员，包括保安队长、值班保安、巡逻保安、门岗保安、监控室保安等所有安保岗位人员；涵盖商场安保工作全环节，包括门岗值守、公共区域巡逻、监控值守、消防安全、车辆管理、应急处置、考勤管理、培训考核等各项工作。

四、制度实施与监督

1.本制度自发布之日起生效，由商场安保部牵头，联合行政部组织全体保安人员学习、宣传解读，确保每位保安人员知晓、熟练掌握相关条款，考核合格后方可上岗执勤。

2.保安队长负责对本制度的执行情况进行日常监督、现场检查，及时发现、制止保安人员违规行为，督促整改不足，做好监督记录；商场行政部负责定期抽查，对安保工作落实情况进行考核评估。

3.全体保安人员可对制度执行过程中的不合理之处，向保安队长、行政部提出合理化建议，行政部结合实际情况，联合安保部适时修订完善。

4.新入职保安人员，需在保安队长指导下全面学习本制度，熟悉工作流程、岗位职责和行为规范，经理论+实操考核合格后，方可独立上岗执勤；未培训、未考核或考核不合格的，严禁上岗。

第二章保安人员入职、在职及离职管理

为规范保安人员全流程管理，保障保安人员合法权益，提升保安队伍稳定性和专业性，制定本章节规定。

一、入职管理

1.保安人员入职需符合以下条件：年满18周岁，身体健康，无传染性疾病、精神疾病及其他不适宜从事安保工作的疾病；无违法犯罪记录、无不良从业记录；身高、体型符合安保岗位要求，具备基本的安全防范知识和应急处置能力，退伍军人、有安保从业经验者优先。

2.入职保安人员需提供真实、有效、完整的个人资料（身份证、无违法犯罪记录证明、体检报告、相关从业资格证书等），严禁提供虚假信息，一经发现，立即解除聘用关系，不予任何补偿，若造成商场损失，承担相应赔偿责任。

3.入职保安人员需签订聘用合同、保密协议及安全责任书，明确岗位职责、薪酬待遇、工作期限、双方权利义务、安全责任等相关内容，聘用合同签订后，商场与保安人员