医院医务科医务人员医疗纠纷致伤应急预案演练脚本（2篇）.docxVIP

医院医务科医务人员医疗纠纷致伤应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：门诊诊室突发医疗纠纷致伤事件

演练时间：工作日上午9:30（门诊高峰时段）

演练地点：医院门诊3楼内科3诊室

参与人员：

-模拟患方：患者家属甲（情绪激动）、患者家属乙（协助造势）

-医院方：坐诊医师张XX、分诊护士李XX、医务科干事王XX、保卫科干事刘XX、门诊护士长赵XX、急诊科医师陈XX、行政总值班周XX

-观摩人员：各临床科室质控员、医务科全体人员

场景一：纠纷爆发，冲突升级致伤

9:30，门诊3楼内科3诊室外候诊区有12名患者等待叫号，分诊护士李XX正在核对叫号系统。此时，患者家属甲突然从候诊椅站起，猛地推开诊室门，对着坐诊医师张XX喊道：“你什么破医生！我妈昨天在你这看的病，吃了你开的药今天直接进抢救室了！你是不是开错药了？”

张医师立即停下手中工作，起身安抚：“家属您先冷静，患者的情况我需要先了解一下，您慢慢说，咱们一起找原因。”家属甲情绪未缓解，上前一步指着张医师的鼻子：“冷静个屁！我妈要是有三长两短，我饶不了你！”一旁的家属乙也跟着起哄：“就是！庸医害人，今天必须给个说法！”

李护士见状立刻跑到诊室门口，试图拉开家属甲：“先生，您别激动，有话咱们去办公室说，别影响其他患者就诊。”家属甲一把推开李护士，李护士踉跄着撞到诊室桌角，左胳膊被桌角刮出一道3厘米长的伤口，渗出血迹。此时，候诊区患者纷纷起身围观，有人拿出手机拍摄。

张医师见李护士受伤，一边护着李护士，一边对家属甲说：“你已经动手伤人了，再这样我们要报警了！”家属甲非但没有收敛，反而拿起诊桌上的听诊器朝张医师扔去，张医师侧身躲开，听诊器砸在电脑显示器上，显示器瞬间黑屏。

场景二：启动预案，多部门响应

9:32，李护士用右手按压住左胳膊伤口，对着分诊台的一键报警装置按下按钮（预设装置，按下后医务科、保卫科、门诊护士长手机同时收到警报）。同时，候诊区有一位热心患者帮助李护士拿来了急救包，李护士简单用碘伏消毒后贴上止血贴。

9:33，门诊护士长赵XX率先赶到现场，一边组织旁边的分诊护士疏散候诊区患者，引导至隔壁4诊室临时候诊，一边用身体挡在张医师和家属之间：“两位家属，我是门诊护士长，关于患者的病情，我们可以马上请内科主任过来会诊，同时调取患者的病历和处方，请你们先到旁边的医患沟通室，我们慢慢沟通，刚才动手伤人是不对的，我们已经通知保卫科了，再闹下去对谁都不好。”家属甲依旧大喊：“我不沟通！我就要你们现在给我妈赔钱！赔100万！”

9:34，保卫科干事刘XX带着2名安保人员赶到，安保人员站在诊室门口维持秩序，阻挡围观人群靠近，刘XX上前对家属甲说：“先生，根据医院规定，在诊疗区域寻衅滋事、伤害医务人员属于违法行为，请你立即停止过激行为，否则我们将依法报警处理。”家属乙见状拉了拉家属甲的衣服，家属甲的情绪稍有缓和，但依旧叫嚷着要说法。

9:35，医务科干事王XX赶到现场，先查看李护士的伤口：“李护士，你先跟急诊科陈医师去处理伤口，这里交给我们。”随后转向家属：“我是医务科的工作人员，我叫王XX，关于患者的情况，我们已经通知了患者目前所在的急诊抢救室医师，他们会马上把患者的病历和检查结果传过来，同时我们也会请药事科的药师核对昨天的处方，确保用药没有问题。现在请你们跟我到医患沟通办公室，我们一起对接患者的病情，好不好？”

家属甲犹豫了一下，家属乙在旁边低声说：“先去看看他们怎么说，要是敢糊弄我们，咱们再闹。”随后，家属甲、乙跟着王干事前往医患沟通办公室，张医师留在诊室整理被打乱的诊疗用品，赵护士长安排分诊护士清理诊室门口的围观人群，恢复候诊秩序，安保人员留在诊室外值守，防止再次发生冲突。

场景三：伤情处置与纠纷调查同步

9:36，急诊科陈医师推着急救车赶到3诊室，为李护士处理伤口。陈医师先拆除止血贴，用生理盐水冲洗伤口，然后用碘伏消毒3遍，检查伤口深度后，用无菌纱布覆盖，并用绷带包扎：“伤口不算深，但是需要打破伤风疫苗，你现在跟我去急诊科处理，然后开点口服消炎药，每隔两天过来换一次药，大概一周就能愈合。”李护士点头，跟着陈医师前往急诊科。

9:37，王干事在医患沟通办公室给家属甲、乙倒了杯水：“两位请坐，我刚联系了急诊抢救室的李医师，他说患者目前生命体征稳定，昨天的处方是按照患者的病情开的，没有用药禁忌，不过为了稳妥起见，我们已经让药事科的药师进行复核，同时也会请内科副主任医师重新会诊患者的病情，看看有没有其他因素导致患者病情变化。”

家属甲说：“我不管什么会诊，我只知道我妈吃了他开的药才出事的，你们必须负责。”王干事拿出提前准备好的《医疗纠纷处理流程告知书》：“家属您看，这是我们医院的纠纷处理流程，您可以选择三种方式：第一，医患双方自行协商；第二，申请医调委调解；第三，通过司法途径解决