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行政人事工作考核指标完成情况自查报告

第一章考核背景与自查目的

1.1背景

深圳南山科技园A栋8楼，深圳市云脉通科技有限公司（以下简称“云脉通”）行政人事中心2024年度《行政人事工作考核指标》共设置一级指标6项、二级指标18项、三级指标42项，权重合计100分。指标依据《深圳市企业行政人事服务规范（2023修订版）》《劳动法》《个人信息保护法》及公司《行政人事质量手册（第5版）》制定，考核周期为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.2目的

本次自查由行政人事中心总监刘子墨牵头，HRBP组、行政组、法务组、信息安全组共11人组成自查小组，采用“证据链倒查+穿行测试+数据穿透”三合一方法，对42项三级指标完成情况进行100%覆盖验证，输出可量化结果、可落地改进方案及2025年指标修订建议，确保2024年度考核自评得分与第三方审计差异≤1分。

第二章自查范围与依据

2.1范围

空间范围：云脉通南山总部、福田分公司、龙华仓储中心三地职场。

业务范围：行政服务、人力资源全生命周期、合规管理、数据安全、预算控制、员工体验。

2.2依据

类别

文件编号

文件名称

生效日期

适用条款

国家法律

主席令第24号

劳动法

2018-12-29

第4、7、38、48条

国家法律

主席令第91号

个人信息保护法

2021-11-01

第13、28、51条

地方规范

SZHR2023-5

深圳市企业行政人事服务规范

2023-07-01

第5.2/6.3条

内部制度

YMT-AM-05

行政人事质量手册

2023-01-01

全部

内部制度

YMT-HR-11

招聘管理办法

2023-03-15

第3.2条

内部制度

YMT-AD-09

职场安全管理规定

2022-10-01

第4.1条

第三章指标完成情况详述

3.1一级指标A：招聘及时率（权重15分）

3.1.1指标定义

年度编制空缺岗位平均招聘周期≤28日历天，且试用期离职率≤8%。

3.1.2目标值

招聘周期≤28天；试用期离职率≤8%。

3.1.3自查方法

①从HRIS导出2024年1月1日至12月31日全部256个入职记录；②用Python脚本抓取OA审批流中的“需求申请→offer接受”时间差；③电话回访离职员工，确认离职原因编码。

3.1.4完成结果

指标

实际值

目标值

得分

差异分析

平均招聘周期

25.3天

≤28天

15

提前2.7天，超额完成

试用期离职率

6.8%

≤8%

已含在15分内

低于目标1.2个百分点

3.1.5证据链

a)HRIS截图：256条入职记录；

b)Python脚本源代码及运行日志；

c)电话回访录音（已做声纹脱敏）共37份；

d)第三方审计抽样20条，误差0天。

3.2一级指标B：培训覆盖率（权重10分）

3.2.1指标定义

年度应参训员工100%完成《通用力+安全》必修课，且平均课后满意度≥4.5分（5分制）。

3.2.2自查方法

①学习管理平台（LMS）导出课程完成报表；②匿名问卷星收集满意度；③对未完成人员逐人邮件+企业微信二次提醒，留痕。

3.2.3完成结果

应参训482人，完成482人，覆盖率100%；平均满意度4.63分，得10分。

3.2.4亮点做法

引入“学习护照”机制：员工扫码进入线下课即生成NFT学习护照，区块链存证，防代打卡。

3.3一级指标C：薪酬核算差错率（权重10分）

3.3.1指标定义

年度工资发放笔数中，因HR原因导致的补发率≤0.1%。

3.3.2自查方法

①金蝶云薪资模块导出全年13次发薪总笔数6,266笔；②财务系统标记“HR补发”科目；③与员工签字确认的《工资条》进行逐笔比对。

3.3.3完成结果

全年HR原因补发3笔，差错率0.0479%，得10分。

3.3.4改进措施

2025年上线RPA薪资自检机器人，跑账后自动比对社保、公积金、个税、专项附加扣除四项数据，预计差错率降至0.02%。

3.4一级指标D：行政服务满意度（权重15分）

3.4.1指标定义

职场行政服务满意度≥90%，且投诉闭环率100%。

3.4.2自查方法

①每季度问卷星投放，样本量≥30%；②行政工单系统抓取投诉单；③用“8D报告”模板闭环。

3.4.3完成结果

年度平均满意度92.4%，投诉42单，闭环42单，得15分。

3.4.4典型案例

龙华仓储中心夏季空调故障投诉，行政组2小时内完成临时冰袋发放+24小时内更换压缩机，8D报告获总部通报表扬。

3.5一级指标E：合规事件（权重30分）

3.5.1指标定义

年度内不得出现劳动仲裁败诉、行政处罚、数据泄露三级以上事件。

3.5.2自查方法

①与法务部共享“裁判文书网”关键字监控；