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2026年村级服务中心工作计划

2026年，我村服务中心将以“强基础、惠民生、促和谐、助发展”为核心目标，紧密围绕村民需求和乡村振兴战略要求，系统推进服务功能优化、治理效能提升、文化活力激发、产业协同发展等重点工作，切实发挥村级服务中心联系群众、服务群众的“前哨站”作用。结合前期村民需求调研、年度重点任务分解及上级政策要求，现制定具体工作计划如下：

一、深化民生服务标准化建设，打造“一站式”便民服务样板

针对2025年服务效能评估中村民反映的“事项办理流程繁琐”“特殊群体帮办不足”等问题，2026年将重点推进服务流程再造与服务场景拓展。

1.优化服务事项清单：对照上级下放的52项村级政务服务事项，结合本村实际梳理“高频事项”（如医保参保登记、低保申请、老年证办理等18项）和“低频事项”（如土地流转备案、退役军人优待证补办等7项），编制《村级服务中心办事指南（2026版）》，明确每项业务的申请材料、办理时限、责任人及常见问题解答，通过村级公示栏、微信群、“村情通”小程序同步发布，确保村民“一看就懂、一次备齐”。

2.推行“一窗通办”改革：整合原民政、社保、计生等3个专项窗口，设立综合服务窗口2个，配备AB岗工作人员4名（含1名大学生志愿者），通过季度轮训、模拟演练、跟岗学习等方式提升“全科受理”能力，确保90%以上事项“一窗办结”。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，建立“上门帮办”台账，由包片干部联合志愿者每周三、周五集中开展“代跑服务”，全年计划完成帮办事项不少于200件。

3.强化信息化支撑：升级村级服务中心数字化平台，接入“浙里办”“粤省事”等省级政务服务系统，设置自助服务区，配备2台智能终端机，安排专人指导村民使用“刷脸办”“扫码办”。同步推进“村级服务数据仓”建设，整合户籍、医保、低保等基础信息，实现数据跨部门共享，力争将医保报销、生育登记等事项办理时限从5个工作日压缩至3个工作日。

二、激活公共文化服务动能，培育“有温度”的精神家园

针对村民“文化活动形式单一”“传统技艺传承断档”等诉求，2026年将以“月月有主题、季季有亮点”为目标，构建“传统+创新”“室内+户外”的文化服务体系。

1.常态化开展主题文化活动：制定《2026年村级文化活动日历》，1月举办“迎新春·百家宴”（含写春联、猜灯谜、非遗手作体验）；3月组织“春耕里的节气课”（邀请老农讲解二十四节气农耕知识）；5月开展“乡村文化大集”（设置农产品展销、民俗表演、村史展览专区）；7月举办“红色故事会”（邀请老党员讲述村史中的红色记忆）；9月策划“丰收节·晒秋赛”（村民展示特色农产品并参与评选）；12月开展“年度村晚”（村民自编自导文艺节目，表彰“最美家庭”“文明户”）。全年计划开展主题活动12场，覆盖村民及周边游客超3000人次。

2.培育特色文化团队：依托村级文化礼堂，组建“银龄艺术团”（由村内戏曲爱好者、广场舞骨干组成，计划招募成员30人）、“乡创手作社”（重点挖掘竹编、剪纸等传统技艺，邀请非遗传承人每月开展1次教学）、“少年书社”（组织小学生开展经典诵读、书法练习，每周六下午开放）。为团队提供活动场地、器材及年度专项经费（预算2万元），支持其参与县级“乡村文化擂台赛”等赛事，力争年内打造1-2支县级优秀文化团队。

3.建设数字文化资源库：联合县图书馆、文化馆，在村级服务中心设立“数字文化驿站”，配备电子图书借阅机、VR文化体验设备，上传本地非遗纪录片、村史影像、优秀文艺作品等资源100部（册）。针对外出务工村民，开发“云端文化”小程序，定期推送村内文化活动直播、乡音故事音频，增强村民归属感。

三、创新基层治理模式，构建“共建共享”的和谐村风

聚焦“矛盾纠纷化解效率”“村民参与度提升”等治理难点，2026年将深化“网格化+积分制”管理，推动从“被动管理”向“主动参与”转变。

1.优化网格服务体系：将全村划分为5个基础网格（每网格覆盖30-50户），每个网格配备1名专职网格员（由村民代表或党员担任）、2名兼职志愿者。制定《网格员职责清单》，明确“每日巡查、每周走访、每月汇总”工作机制，重点收集村民关于环境卫生、邻里关系、民生需求等方面的问题。建立“网格吹哨、中心响应”机制，对网格上报的问题分类处置：一般性问题（如路灯损坏）24小时内办结；复杂问题（如土地纠纷）3个工作日内启动联合调解；需上级部门协调的问题（如道路拓宽）及时对接并反馈进展。全年计划开展网格培训4次，确保网格员“会发现问题、会解决问题、会沟通群众”。

2.推行“文明积分”管理：制定《村级文明积分管理办法》，将参与志愿服务（如疫情防控、环境整治）、遵守村规民约（如垃圾分类、移风易俗）、支持集体事务（如参与村集体项目建设）等行为量化